华容农商银行：三个“一流”打造完美服务

面对华容县域内日趋激烈的同业竞争环境，华容农商银行营业部作为一家省级星级网点始终秉承“一流的服务质量、一流的服务效率、一流的服务信誉”理念，高标准、严要求，不断改善和超越自己，以优质的服务回报客户，让客户实实在在享受到星级网点服务。

一、建立“一流”办公环境。营业部营业厅面积达198平方米，大厅整洁干净、宽敞明亮。功能分区明确，有现金区、非现金区、VIP服务区、阳光信贷区、自助设备区、咨询区、服务等候区，分工部署明确，工作井然有序；便民设施齐全，有老花镜、饮水机、咖啡机、医药箱、雨伞架、擦鞋机、宠物区、阅读等候区、残疾人通道、客户意见薄等；自助设备先进，有自助服务机器人“融融”、自助发卡机、自助网银体验机、自助乡镇财政惠民补贴查询机、自助存折补登机等。

二、坚持“一流”服务品质。想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服好务，坚持“多说一句话，少跑一趟路”服务之道，如客户在办理定期业务时，多一句提醒客户如果需提前支取定期，请一定要带有效身份证件来办理业务，防止因证件不齐全而再跑一趟。

三、打造“一流”服务团队。营业部主任深谙优秀的团队是优质服务基础之道，十分注重团队人才培养，注重团队建设。坚持“日日有晨会，周周有例会”，晨会鼓舞员工士气，例会深刻剖析不足，两会相结合，个人与团队共同进步。坚持统一着装，挂牌上岗，以文明专业的良好形象对外服务，经常组织服务礼仪培训，保证优质服务水平的持续提高。

优质的服务铸就优秀的成绩，截至日前，华容农商银行营业部存款达107403万元，贷款46406万元，存贷规模稳居全县网点第一。