临澧农商银行：支行行长轮流坐班监控中心

为进一步提升网点现场规范化服务，临澧农商银行将8月份定为“网点服务大提升月”，组织全行18家支行行长及营业部负责人轮流坐班监控中心，开展对网点窗口服务的非现场实时监督检查。

自8月6日至17日，该行实行支行行长轮流坐班监控中心制，即每日安排两名支行行长在总行监控中心坐班，通过远程监控视频对全行26个营业网点开展窗口文明规范化服务的监督巡检。检查过程中，坐班的支行行长对发现的服务违规问题，及时通过电话沟通的方式要求相关人员立马整改，并同步在问题登记簿上如实登记。一天结束后，支行行长将对全天坐班监督检查情况进行总结点评，并提出有关监督检查意见建议。

8月7日，在总行监控中心坐班第一天的太浮支行行长杨超现场体验了网点窗口服务远程监督检查过程。在坐班中，他不时将其他网点的服务情况与太浮支行做比较，并将个别优秀网点的服务环境、优秀柜员的服务表现用手机视频做记录，以供为所在支行员工分享交流，以此提高太浮支行网点窗口服务质量。“通过坐班监控中心，发现太浮支行窗口服务水平提高空间还很大，今天坐班结束后，我要把其他网点的画面带回去，和我们的员工分享，一起谈谈感受，力求进步！”杨超颇有感受的说道。

事实证明，该行支行行长坐班监控中心制度的实施，将进一步加强全行经验交流，促进全行窗口服务再提升，网点服务环境更优化，进一步提高了客户体验度和满意度。

支行行长认真观看视频画面

支行行长坐班监控中心监督检查意见表