华容农商银行：多措并举提升优质文明服务水平

为持续深入推进优质文明服务工作，抓好服务标准化落地工作常态化管理，为经营发展提供更优质便捷的金融服务，华容农商银行通过强化制度建设、强化培训指导、强化督查措施、强化激励措施全力提升优质文明服务水平。

一、强化制度建设。出台《湖南华容农商一行股份有限公司营业网点优质文明服务管理暂行考核办法》，用制度做标杆，引导员工规范自身服务行为，提升服务水平；每季度对全行优质文明服务检查情况进行总结通报；推行网点积分制，存在不规范行为就对相应员工或者机构通过积分进行惩处，直接从绩效工资中扣罚罚款。

二、强化培训指导。今年来总行邀请融兴公司老师来我行进行了两次相关培训，学习了柜面服务礼仪，柜面服务技巧，厅堂布置与营销等相关知识；在全行抽取十名优秀青年员工成立内训师小组，每周分片区对网点进行相关培训指导。

三、强化督查措施。人力资源部与安全保卫部合作，通过监控每天对网点晨会情况进行详细记载，督促网点开好晨会；人力资源部不定期对网点进行“黑衣人”暗访，对网点服务环境、卫生情况、员工服务礼仪、服务标准进行全面打分和点评。

四、强化激励措施。二季度对全行30个网点服务情况进行了打分排名，评选出治河渡支行为河东片、宋家嘴支行为河西片、四门闸分理处为注滋口片、容城支行和马鞍山支行为城区标杆网点，授予“优质服务标杆网点”流动红旗称号，按800元/人奖励正、副行长，按500元/人奖励至支行其他员工。并对其他行存在不合规行为的员工进行了相应处罚。

打造良好企业品牌形象，创建优质文明服务一直都是我行的重要工作任务之一。在后续服务工作中，我行将从抓网点优化做起，从自身工作做起，完善硬件设施，提升服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的良好服务形象，提升整体服务水平。