娄底农商银行：突出文化引领 夯实发展基础

近日，为持续深入推进优质文明服务工作，抓好服务标准化落地工作常态化管理，为经营发展提供更优质便捷的金融服务，娄底农商行通过完善制度建设、强化培训指导、强化督查措施、强化激励措施全力提升优质文明服务水平等系列措施提升服务质效，夯实发展基础。

一、突出完善制度建设为根本。出台《娄底农商行股份有限公司营业网点优质文明服务管理暂行考核办法》，用制度做标杆，引导员工规范自身服务行为，提升服务水平；每季度对全行优质文明服务检查情况进行总结通报。

二、突出强化培训指导为抓手。今年来总行邀请专业老师来该行进行了相关培训，学习了柜面服务礼仪，柜面服务技巧，厅堂布置与营销等相关知识；在全行对优秀网点和标杆网点进行了专项突击培训指导，进一步强化服务意识和手段。

三、突出强化督查措施为关键。人力资源部通过监控每天对网点晨会情况进行详细记载，督促网点开好晨会，领导班子随时抽查和核查，并登记相关情况作为评比依据；人力资源部不定期对网点进行“黑衣人”暗访，对网点服务环境、卫生情况、员工服务礼仪、服务标准进行全面打分和点评。

四、突出强化激励措施为活力。针对前阶段暗访评比出来的优秀网点进行奖励，并给以通报表扬，形成了你追我赶的良好发展氛围。