华容农商银行:首家社区银行成立三周年

点击数: 时间:2018-08-17 作者:柳丝 来源:华容农商银行

为延伸网点覆盖面,抢占金融服务“最后一公里”,2015年华容农商银行成立了首家社区银行--马鞍山支行。经过三年发展,截至日前,马鞍山支行存款规模已达33585万元,贷款规模达11214万元,金融服务已完全融入周边社区,人缘、地缘优势明显,客户黏度高。

一、强化基础设施便民。营业厅内有高柜两个、低柜两个、信贷专柜一个,自助设备两台,服务柜台多,避免客户等待时间过长。推行非现金业务尽量在开放式低柜办理模式,消除柜员与客户之间隔着玻璃这层距离,实现无障碍沟通,不仅能提升业务效率,也是支行融入社区的重要一步。

二、优化政策措施惠民。为了真正融入社区,为社区客户服好务、办好事,成为我行忠诚客户。支行行长蒋艳艳组织成立微信群“华容农商银行马鞍山支行客户服务群”,每天在群内更新国际国内金融快讯,分享我行各种服务活动、宣传普惠金融知识、人民币识别方法等。同时积极与周边餐饮、购物、理发、洗车、美容等商店开展异业联盟,使用我行银行卡买单可进行满减打折活动,实现银行、商户和客户三方共赢。

三、深化服务功能亲民。为更亲民,更接地气,把服务做到极致,高质量为客户提供贴心服务,在服务过程中坚持做到“五声”服务:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声。同时,用心增加配套设施,如阅读区、自动擦鞋机、便民伞、便民小药箱、老花镜等,针对社区儿童较多特点,特意建设了小型儿童游乐场,供小朋友玩耍。 

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