常德农商银行：夜训 “常德快贷”提升营销能力

为进一步巩固员工“常德快贷”业务知识，提高客户经理系统操作水平和业务营销能力，集中梳理和解答业务推广中面临的各类问题，8月11日晚，常德农商银行武陵镇支行在三楼电教室开展“常德快贷”专题培训，采取内训师操作“常德快贷”PPT方式，为支行员工集中充电。

集中温习。内训师朱伟带领员工一起温习了“常德快贷”产品简介、特点。常德快贷”是一款以个人信用为基础，以“我的常德”APP和手机银行为载体，以政务数据、银行数据、互联网数据为抓手，以金融科技为工具，创新实现“自助申请、智能授信、精准定价、模型风控、自助用信、自动催收和自助还款”的小额信用贷款产品；该产品7大特点为“普惠、至简、便捷、灵活、高效、经济、安全”。

重点培训。针对员工存在业务难点咨询频繁、系统操作流程不清晰的情况，重点培训了 “常德快贷”两个课件。一是“常德快贷” 客户端(APP)业务：重点学习客户通过手机端申请“常德快贷”的简易流程，即6个步骤：安装“我的常德”APP，注册登录并实名认证，进入“常德快贷”业务；选择贷款用途，提交贷款申请；系统自动审批为主，客户经理线下调查为辅；确认额度和利率，人脸识别签订合同；手机银行用款，系统自动放款；手机银行还款，实时恢复额度。二是“常德快贷” 客户经理(PAD)业务：重点学习客户经理在接到客户申请后在PAD端的处理流程以及操作注意事项。针对“常德快贷”移动营销管理平台的常用菜单“客户管理”、“贷后管理”、“统计分析”、“催收管理”等，内训师朱伟用PPT演示，逐个菜单进行操作指导，参训员工使用PAD同步练习。

讨论交流。针对 “常德快贷” 8月9日试运行几天以来的运营情况，员工展开讨论，集中梳理问题，主动交流经验。经过半个多小时交流，有的提议是否能放开系统的双签时间适当延长；有的针对借款人婚姻状况系统显示未知，提出了拍摄结婚证或者离婚证的解决思路；有的提出客户完成调查后签约时间多长，是否设置时限的问题；有的建议针对大龄客户经理操作PAD不熟练，支行可采取“一对一”帮学、手把手指导的方法，带动整体营销进度。

此次夜训旨在帮助员工更好的掌握与巩固“常德快贷”业务基础和系统操作，为员工倾力营销“常德快贷”送上“及时雨”。