张家界农商银行：用优质文明服务擦亮农信品牌

近日，在张家界农商银行城区优质文明服务标杆网点子午路支行和宝塔岗分理处迎来了一群身着工装、时不时拿着手机拍照的学习者，她们均来自该行各基层网点，今天的现场参观学习是该行优质文明服务培训的第一个内容。

在参观学习后，40多名参训人员集中到总行会议室分享参观感受，教场路、迎宾路、官坪、合作桥、中湖等网点参训人员从值得学习借鉴之处、自身网点存在的不足之处及如何做好优质文明服务工作进行了交流探讨。随后多次获得“服务之星”的预警监控中心员工龚瑶作典型发言，介绍了自己从事柜员20年来如何全心全意服务客户的先进经验。

此次培训活动旨在提高营业网点服务质量，加强环境卫生整治，增进网点之间学习交流，活动形式简洁但内容丰富，含括了看、说、听、学等方面。培训没有聘请专业的讲师讲授高深的理论知识，更加注重向身边的先进榜样学习，更加注重面对面的学习交流沟通，更加注重从解决实际问题出发，真正让员工参与其中，感同身受，让优质文明服务培训接地气，更实在，有效果。该行党委副书记、行长柴进，党委委员、纪委书记张文参加培训会。

会议要求，要认清形势，统一思想，充分认识加强优质文明服务工作的重要意义。做好优质文明服务工作，是实现高质量发展的迫切需要，是应对同业竞争的必然选择，是打造特色精品银行的内在要求；要自我查找，深入分析，正确认识优质文明服务工作中的不足之处。必须尽快解决对优质文明服务认识不够、重视不够、落实不够等方面问题；要创新思路，明确任务，采取有效措施迅速提升服务质量。做到层层压实责任，加强服务文化提炼，推进服务品牌提升。

会上，还就《优质文明服务创建活动方案》进行了解读，就下阶段优质文明服务工作进行了安排部署。