长沙农商银行：芙蓉北路支行开展服务礼仪培训

为进一步强化员工服务意识，优化服务礼仪、提升服务品质。近日，长沙农商银行芙蓉北路支行围绕“以人为本，情系民生，服务大众”的服务理念，开展了服务礼仪培训，前台柜员、大堂经理共计40余人参加。

培训由内训师结合日常客户投诉热点、前台服务薄弱点为切入点，首先对礼仪的概念进行了简单阐述，让员工对礼仪的定义、意义有了清晰认知；随后针对仪容仪表、接待之道、礼貌用语等基本知识和技巧进行了讲解；最后内训师从银行专业性出发，用形象直观的PPT分别向大家展示了迎接客户、微笑为客户办理业务、向客户推荐产品及相送客户等环节的服务规范演练，大大加深了大家对柜面服务礼仪的标准化认识。

培训中，内训师采用互动问答、现场情景演练的方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使每一位员工都能参与到课堂中，并在轻松愉悦的气氛中掌握服务礼仪的要点。通过此次培训，员工对网点服务中的专业利益规范和实操有了全新的认识和掌握。

古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，芙蓉北路支行将以这次培训为起点，力求打造一个“人本、诚信、务实”的服务环境，优化服务礼仪，准确认识自身不足，全面提升服务质效。