娄底农商行：拓宽服务路径引客户

         今年来，娄底农商行始终坚持“服务三农、服务小微、服务社区”的市场定位，以拓展客户、维护和管理客户为抓手，一项项工作抓落实、一件件事情抓细致，获客竞争力不断提升，农商行新品牌形象逐步树立。截止9月底，辖内系统客户总数431837户，个人客户428884户，对公客户15934户。

          一是做实“三个市场”引客户。由一把手牵头，组织全体员工深入开展“两扫五进”、“访客户、问需求、优服务”活动，主动与政府、居委会、村委领导对接，深入楼宇、社区、企业、村组和千家万户当中去，掌握第一手信息，建立客户档案台账、联系薄，完善客户信贷信息系统，实现巩固农村市场、做优城区市场、做活社区市场的良好格局。三年来，净增个人存款金额28亿元，净增对公存款金额3.9户亿元。

         二是强化服务管理引客户。进一步完善了《员工行为规范准则》、《客户投诉处理办法》等制度，对员工服务行为实行规范化管理，对客户提出的问题和建议，高度重视，加大服务考核和奖惩力度。

         三是标杆网点引客户。如先后完成对清泉、涟滨、双江、育才、洞新、涟滨支行等网点的装修与搬迁，使网点布局更合理、更科学。进一步强化标杆网点建设，与广州睿银合作，并聘请专家举办“标杆网点标准化管理项目”培训活动，在传统营业大厅的基础上进行改造升级，新的大堂设置了大堂经理、自助服务区、电子银行体验区、客户等候区、综合业务柜、VIP客户服务区、产品展示区等，功能化、智能化、智慧化逐步提升。

        四是强化对接引客户。党委班子头主动对接市区两级党政主要领导，争取支持，使财政性资金账户开设从无到有、从有到强的格局，市区两级社保、国库集中支付、非税收入、乡镇财政管理局、财政集中支付、房屋维修基金均已在该行开户。特别是市区两级政府先后出台了《关于做大做强娄底农商银行的实施细则》，为农商行的发展提供了有力条件。