临武农商银行：保护金融消费者权益 我们在行动

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为进一步强化社会公众金融知识宣传教育，引导消费者维护自身合法权益，3月12日，临武农商银行紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。

一、高度重视，统一部署

为切实开展好“金融消费者权益日”宣传活动，该行制定了具体活动实施方案，对宣传工作进行了部署安排，明确由综合部、资金组织部共同负责本次宣传活动，加强了对活动的组织领导，确保宣传活动的质量和效果。

二、全行联动，全面宣传

一是多渠道宣传。全行24个网点发放了金融知识宣传折页及海报，LED电子显示屏滚动播放宣传标语，各支行工作人员积极向客户介绍金融知识，极大地扩大了活动的参与面；利用临武农商银行微信公众平台发布金融消费者权益保护小贴士，营造了良好的宣传氛围。

二是开展现场宣传。该行组织五名宣传人员先后在营业部、城东支行、红旗支行等网点开展集中宣传。活动现场悬挂了宣传横幅、设置了咨询台，向过往群众发放《金融消费者权益日宣传手册》、《防范电信网络诈骗》等宣传资料2000余份；宣传人员还重点向群众宣传如何处理电信诈骗和银行卡遭盗刷等问题，引导金融消费者树立风险防范意思和责任承担意识，在合法权益受到损害时要合法合理、理性有序地维护自身权益。

三是设置消费者投诉热线。在各营业网点醒目位置公布该行受理金融消费者投诉的投诉电话0735-6335618，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

此次宣传活动加强了对金融消费者风险责任意识的教育，提升了金融消费者的风险意识和为自己决策承当责任的意识，以实际行动践行了临武农商银行“顾客至上，用心服务”的理念。今后，临武农商银行将把“3·15金融消费者权益日”活动与长效公众教育活动相结合，积极履行社会责任，将金融消费者保护工作进一步扎实落实。