土桥信用社：“四步走”走出发展困局

    土桥镇是汝城县第二大乡镇，但一直以来，土桥信用社各项存款却迟迟未有大的突破。相对而言，同处一镇的某国有股份制银行土桥支桥的存款总量却节节攀升，这使土桥信用社感受到了极大的压力。为走出困局，近期，土桥信用社采取“四步走”措施，大力推动各项存款稳步增长。

    第一步：认真分析，广纳意见。该社通过对存款报表及日常业务进行深入分析，发现土桥镇所有未分配的征地款几乎已全部被他行“招致麾下”。针对这一“怪象”，社主任组织员工深挖原因，并积极向当地党政机关、被征地村组干部，尤其是放弃信用社这一老“根据地”而转向他行“新阵地”的储户征询意见，及时对各方反馈的意见和建议进行分类梳理，做到知己知彼，为采取下一步行动奠定基础。

    第二步：提升形象，优化服务。储户意见中提得最多的还是服务质量。有位村干部直言不讳地说：“就是因为你们服务质量不够好，我们才不愿把征地款放在你们这。”为此，土桥信用社立即组织召开员工会议，专题讨论如何提高柜台服务质量，要求每位柜员必须以高度的责任心对待柜台工作，并明确，对被客户投诉的员工，信用社将采取“零容忍”态度。同时采取定期召开会议开展批评与自我批评、减少休假、定期组织柜员集中学习《湖南省农村信用社文明规范服务标准》、《中国银行业柜面服务规范》等措施，形成强有力的内部约束力，不断强化柜员服务意识，规范柜台服务行为，提升窗口形象和客户满意度。

    第三步：动之以情，晓之以理。基于与当地农户几十年来形成的“鱼水关系”，土桥信用社着力在加强与村组织的合作沟通上下工夫。该社负责人主动邀请各村村主干开展座谈，承诺作为支农主力军，土桥信用社将继续不遗余力地对农民致富和农村发展提供信贷支持。各村主干也感慨地表示，信用社才是“三农”坚定的支持者，是应该相互支持，达到双方互利共赢。通过这次和谐、坦诚的交流，土桥信用社成功将迳口村600多万元征地款揽入怀中，一举打破了全镇未分配征地款被他行“垄断”的局面。

    第四步：政银合作，深挖储源。为进一步深挖储源，该社与当地镇政府强化沟通协作，以大力推行“阳光信贷”试点为契机，加大对黄家村信贷资金投放，“贷”动黄家村新农村建设进一步向深层次发展，得到了土桥镇党委、政府及当地群众的高度评价。土桥镇政府毅然决定将土桥物流园项目启动资金优先通过土桥信用社的账户进行拨付和结算。

    通过“四步走”，土桥信用社走出了发展困局，走上了一条存款稳步增长的道路。截止6月10日，该社各项存款突破2亿元，余额达20194.66万元，比年初净增2642.73万元，提前半年完成了全年存款净增任务。