永兴农商银行：举办大堂经理及柜面员工心态素质及营销能力提升培训班

为进一步提升大堂经理和柜面人员队伍建设，进一步促进网点转型，提升服务水平，4月25日至26日，永兴农商银行举办了大堂经理及柜面员工心态素质及营销能力提升培训班，来自全行23家网点的大堂经理及柜面工作人员共计39人参加了培训。

25日上午，永兴农商银行副行长邓伟进行了开班讲话，指出了培训目的和对培训纪律进行了要求，并对本次培训特邀的深圳思达公司的培训师团队进行了欢迎。本次培训涵盖了服务心态素质调整、网点服务营销新形势、基础服务礼仪、厅堂服务流程与技巧、网点营销技巧、大堂经理的现场管理和客户投诉管理等方面的内容，经过理论、实践、运用三个层次进行了循序渐进的全方位的提升。

加强理论学习，夯实服务基础。培训课结合当前讯息万变及日益激烈的竞争市场，从心理素质调整、外形着装规范、基础服务礼仪、客户性格分析与有效沟通等方面进行了理论讲解，兼具针对性和实用性。

加强实践应用，提升服务技能。培训课上，曾老师对学员进行团队分组，以案例式分析、场景演练、模拟营销等形式进行互动，带领大家在真实的情境中亲自演练所学知识与技能，做到学练结合，学以致用。培训课还增添了破冰游戏、思维活动翻手腕等趣味活动，课堂气氛生动有趣吗，充分激发了培训学院的活力和积极性。

加强技巧运用，拓展服务空间。培训课上还进行了“微沙龙”实战演练，将工作中的遇到的“疑难杂症”以情景话剧形式“再现”讲台，所有小组提出解决方案，集众智，广思益，有效改变思维方式提高了处理办法的能力。培训老师还结合该行的绩效考核方式，引导学员于营业厅外拓展服务空间，增强客户粘度，获得业务收益最大化，形成了“上接战略，下接绩效”的良好培训效果。

培训结束后，学院们纷纷表示，将以此次培训为指引，以高标准、严要求规范自己，把学到的心理素质与服务管理、营销推介等技能运用到实际工作中去，心存敬业感、富有凝聚力、急客户所急，想客户所想，为全行加快网点标准化建设、更好地为广大客户提供优质金融服务打下了坚实基础。