祁东农商银行：做细做实入户走访，做深做透本土市场

自2019年4月以来，祁东农商银行采取“试点+普推”的方式，选取五个支行为试点，将整村授信工作逐步纵深推进，在全县范围内逐步铺开，各乡镇、街道掀起了一场整村授信工作热潮。城关支行坚持以客户为中心，积极创新思路，把整村授信中基础工作做早做牢，常规工作做实做细，特色工作做精做优，受到辖域百姓的高度评价。

基础工作做早做牢。城关支行整村授信工作开展不是采取冒进的方式，而是将目标锁定在资金需求旺盛、基础条件好、村干部支持力度较大的盘龙村试点进行。为做牢客户初筛与信息采集等基础性工作，该支行采取主、副调查人的双人调查制定，指定信贷经验丰富的客户经理谢福星为该村工作推进主要负责人，新任客户经理彭扬振协助配合。在入户走访前，提前召开了村级动员大会，及时对接该村村支两委与村组长，发挥其人缘、地缘优势，落实好初筛客户工作。开展入户调查前，城关支行将该村按照“定格、定员、定岗、定责”的网格化方式对该村进行了划网格分，并以村小组为单位制定了详实的走访计划，力求将基础性工作做早做牢。

常规工作做实做细。盘龙村村民外出务工较多，为让整村授信工作惠及每一个客户，城关支行对在家客户与外出务工客户分台账进行管理，并对走访形式进行了区分。对在家客户，该支行严格按照“走遍所有在家客户，符合一户、授信一户的原则”，按照工作方案与验收标准，扎扎实实的按全流程开展整村授信工作，响应“最多跑一次”的号召，以精炼业务技能为抓手，提高工作效率，将常规性的工作做实做细；对外出务工人员建立台账管理，采取电话邀约的方式，摸清客户返乡时间，以便适时上门走访；对暂时无法确定反乡时间的客户，制定了大型节假日统一走访的入户调查计划，力求做到辖域内每一户都能够了解此次优惠政策。

特色工作做精做优。秉承“宁可不要进度、不可不要质量”的发展观，城关支行按照村小组进行走访，并对客户生产经营情况、收入状况进行了细分。同时，将入户走访情况拍照留档，确保走访工作不流于形式，更便于后期客户维护。如书房组客户陈迪，从事养殖业多年，经验丰富、人脉较广，但苦于周转资金不足，多年来一直没有胆量扩大规模。城关支行把其定位资金需求旺盛型；书房组客户杨艳，经营一家小商店，日常不需要信贷资金，但偶尔旺季时需要少量资金周转，城关支行将其定义为潜在需求型；外出务工人员张小亮，年收入在10万元以上，无资金需求意向，但未在该行办理任何业务，城关支行将其定划分为联动营销型。客户类型的细分，实现了客户的精准定位，是为客户提供特色化、优质化服务的基础，也是践行有温度的百姓银行责任担当。

“大家都在进行整村授信工作，刚开始进行的时候都比较盲目。怎么样让整村授信工作推动支行业务发展，怎么样把最实惠的整村送到农户手中？我们支行全体员工做了大量探讨。有些支行思路非常好，工作做的很扎实，但不太适合城关支行，所以我们召开了多次行务会，研究合适的推进方法，最终确定了“定格、定员、定岗、定责”的网格化营销方式，将入户走访做实做细，将本土市场做深做透。这种方式推进虽然很辛苦，但很有效。”谈起城关支行整村授信推进情况，行长肖丽感慨道。

据悉，后期为更好的对客户进行网格化管理，城关支行拟定通过航拍方式设置辖内网格化地图，摸清每一位客户详情，以便高效率、高质量的对辖域内村组进行网格化管理，为进一步精准营销、做深做透本土市场打牢基础。