文明信用社：四举措缓解柜台服务压力

    随着汝城县文明镇新一轮水果旺季的到来，前往文明信用社办理业务的客户给原本就繁忙的柜台增加了不少压力。为此，文明信用社坚持以客户为中心，灵活采取四项措施有效缓解客户排队难现象，提高服务效率和质量。

    举措一：灵活调整交接班及营业时间。一是适当调整中午交接班时间。根据当日业务情况提前或推后交接班时间，避免因中午交接班柜台窗口减少，客户等待时间过长而产生不满情绪。二是延长营业时间。灵活调整柜员休假，保证所有窗口全部对外营业，形成了高效、合理的服务格局。

    举措二：从细节入手强化优质服务。一是在客户多、业务繁忙的时候，尤其注重服务细节，营造良好的服务环境，使前来办理业务的客户感受到细致贴心的服务。二是将客户细化分类，根据不同客户设立不同的窗口，使服务更有针对性，服务效率更高。

    举措三：借助自助设备合理分流客户。一是高度重视自助设备的安全、健康运转，及时对缺钞、卡钞、少纸等情况进行处理。二是加强对客户的宣传及讲解，示范引导客户使用自助设备办理业务。

    举措四：“微培训”不断强化员工服务技能。该社组织员工利用业余时间通过联社QQ群、微信等平台进行学习交流，不断提高自身服务技能，确保服务质量和效率。