长沙农商银行：守土尽责——我们在一线柜台全力以赴

在防控疫情的特殊时期，全行879名一线柜台人员全力以赴为保障运营安全、提供金融服务贡献着自己的力量。

守土有责，守土担责，守土尽责，向默默无闻坚守岗位的一线柜台人员致敬。

“没关系，只要清算资金稳健安全”

“妈妈，你什么时候回来？”“你先睡觉，妈妈还在忙…”。正月初六夜晚9:27分，这是 5岁女儿打来的第3通电话了，运营管理部余晓倩顾不上家中的孩子，已是连续多日在岗值班。

抗疫期间，总行运营部清算中心每日接收着数百笔大小额退汇，每日现金重空记账业务、金融市场到期业务及电票到期业务等工作都需提前沟通处理，为在防控疫情的同时确保全行资金清算的稳健安全，余晓倩主动请缨：“我家离得近，我每天都可以来值班”。

临近开工的正月初九那天，她一共接听了32通电话，忙得连水都顾不上喝一口，同事心疼她，劝她休息一下，“没关系，只要清算资金稳健安全就好”，她欣慰地说道。

运营人的这一份执着与坚守，只为全行资金清算安全、稳健运行。

那一句简单的“收到”

接到取消休假通知的那一刻，远在邵阳老家的二孩妈妈刘琰回了两个字：“收到”。

简简单单两个字不为人知的背后是：在外扶贫刚回家不久的丈夫，两个尚在发烧的孩子，刚刚手术完不久还在恢复期的父亲。原本计划在老家多陪陪老人孩子，一家人团团圆圆过一个春节，疫情当前，责无旁贷，高铁停运，客运站关闭…“别着急，我送你回长沙上班”，丈夫说道。带着对父母双亲的不舍、对年幼孩子的担心，她义无反顾第一时间返回岗位。

刘琰是湘府支行的一名普通工作人员，对待客户热情细心的她，提醒每一个来办理业务的客户，窗口摆放了免洗洗手液，提醒他们一定要带好口罩，要注意预防病毒，能在网上办理的业务尽量避免出门，虽然看不到她被口罩遮挡下笑意盈盈的脸庞，但是每位上门的客户都倍感亲切温暖。

“我要让上班的柜员都能吃上热乎乎的饭！”

红星支行副行长刘新春，担心外面饭店不开门，担心饭店饭菜不卫生，担心出门买饭不安全，每天天没亮就起床，切菜、洗菜、炒菜，装盒，打包，送饭……一个人承包了整个网点工作人员的午餐，小小的身体迸发出巨大的能量，为的就是能让坚守在一线的柜员们吃上一顿放心的午餐。每天都出去送饭，父亲脸上写满了担心，刘新春安慰父亲：“爸爸，我会小心的，在这个时候，我至少要让上班的柜员都能吃上热乎乎的饭！”

虽是一顿普普通通的午餐，她的举动如同一束暖阳，穿透厚厚的防弹玻璃，照进三尺柜台内的每一位心里，让大家真正感受到了农信大家庭朴实无华的温暖！

我们暂时的别离，是为了让更多家庭长久的团聚！

2020年2月3日，对芙新支行柜员张妙来说，是一个不同以往的特殊日子。这一天，她早上五点钟起了床，怀着沉重的心情，送别了奔赴驰援武汉雷神山医院工地的工程师男友，离别时，他们约定：“我们暂时的别离，是为了让更多家庭长久的团聚！”。回到了网点，她摈弃所有的杂念，放下所有的担忧，又全心投入到 “忙碌”的一天：营业厅消毒工作、现金消毒工作、客户的紧急业务需求、自助设备加钞、每日的防疫情况上报……

男友在抗疫的最前线，而她坚守的是另一个阵营-----银行柜台服务的 “第一线”，正是有无数如同他们一样坚守岗位、无私奉献的工作者，我们才更有信心战胜疫情，迎来春暖花开！

“妈，你们先团圆，我晚点回家”

今年是城中支行综合柜员沈曼妮入职的第一年，也是她第一次在春节期间上班。家住望城的她为了让外地同事能早日和家里团聚，主动提出大年三十、初一上班。而今年又是非同寻常的一年，大年三十那天，本与家人约好下班回家吃团年饭，可是疫情当前，曼妮下班后主动在网点各个角落进行营业间消毒处理，全然不顾酒精已沾满了双手、艾条已熏晕了双眼。迟迟不见女儿回家的母亲，忍不住给女儿打电话，曼妮这边回应到“妈，你们先团年，我晚点回家，作为银行的员工，我要尽自己所能，为客户提供最佳的金融服务”。直至夜晚10点消毒工作完成，她才安心离开网点….

平凡岗位的坚守与奉献

沙坪支行综合柜员梁旭如，家住望城靖港，他主动提出安排自己在除夕到初三上班，以方便路途遥远的同事回家过年。除夕上完班后，考虑到回家过年吃团年饭，第二天赶过来接头寸要3个小时，担忧特殊期间的公共交通不便而耽误了接头寸，于是瞒着大家决定一个人在支行宿舍过年。当街上行人渐少，万家团聚的灯火都点亮时，他的除夕夜就是一盒方便面，家那么近，却又那么远….

春节期间，在疫情中坚守岗位的梁旭如依然乐呵呵地接待着每一位客户，为他们奉上最真诚热心的服务…..

敢吃苦，敢奉献，敢拼搏，敢担当！立足平凡，绽放光彩。当我们将爱岗敬业当做人生价值的追求时，就会在工作中多一份收获、多一份责任，多一份奉献！

 “我一定会把你们的工资发放到位的”

“您别着急，明天大年三十我也会加班把你们的工资发到位的”。高铁新城支行营业部柜员方姬为使客户宽心，反复强调着这句话。

为顺利发放村民年前的补偿款、拆迁款，方姬没顾上家里的2个孩子，已在营业间连续十几天加班加点地工作了；每天从早上8点到晚上7点，她就定在她的办公桌上不停地忙碌着，眼睛都没合一下。春节前夕，眼看着村上还有几百户工资未及时发放到位，方姬主动请缨大年三十安排她值班，把手上的工资表加班发放。疫情形势严峻之时，本可以缓缓再发放的“特勤及环卫工人的工资”还是牵动着她的心，于是在疫情严峻之时带着口罩连续加班两天，直至环卫工人工资发放到位。完成工作的瞬间，她轻松地说了句“太好了，人家看到工资会很开心的”。

这便是单纯、善良、有责任感的农商人。

以负责的态度办理好每一笔业务

2020年2月3日上班伊始，马栏山支行柜员黎佳接到了长沙市某燃气有限公司的多笔存现业务，这是该公司7个加气站春节期间的43包营业款，在防疫期间面对上百万的现金存款，客户也感到非常不好意思……黎佳隔着口罩笑着说“没关系，只要营业，我们所有业务照样办”，说罢便耐心、认真、仔细地核对着每一笔金额，清点着每一张或许未经消毒的现金，完成了客户57笔现金存款业务的处理。

客户很感动，我们柜员高质量的业务素质和优质的服务态度赢得了客户衷心的赞许。

“客户携带大量现金不安全，我马上动身来处理！”

汉城支行柜员柳莎一直是柜台服务的典范，她父亲患病住院，生活无法自理，全靠柳莎和母亲轮流照料。支行由于现金量大，经常导致ATM机出现卡钞，假期需要每天安排人去处理，可柳莎总是第一个主动报名，随叫随到。在母亲的支持下，她每天都是先来网点处理ATM机清机卡钞等事务，再折返去医院照料父亲。在心里总是站在客户的角度考虑，“存款机卡钞，客户携带大量的现金不安全，我马上动身来处理！”假后第一天上班，她坚守一线，用心的为客户清点大量的现金。透过薄薄一层口罩，客户依然能感受到柳莎的微笑服务。

隔着防弹玻璃的思念

冬斯港支行柜员吴韬新婚燕尔，原本计划和新婚丈夫回邵阳老家过年，当疫情来临需要人员值班时，她义无反顾，主动提出要坚持在岗，不回老家过年。

这便留下远在他乡的新郎独自在家，同事笑话她说“你们不是刚刚才山无棱天地合才敢与君绝吗，这倒好，成了隔着防弹玻璃的思念了，哈哈哈”。

她笑了，大伙儿也笑了。

最是那“一抹柔和的阳光，舒适温暖”

2020年的正月初三，远大支行收到了一位客户的信息“农商行，有如一抹柔和的阳光，舒适温暖”，这个春节真的不太寒冷了。

为践行社会责任，建设有温度的百姓银行，在防控疫情的特殊时期里，远大支行采取了电话、微信线上业务发展模式。每个休假在家的员工，都需主动给客户打电话，发微信，询问客户居家情况，给客户送去新年的祝福，温馨提示客户在这个非常时期做好防护，并告知客户我行的营业时间，有任何业务需求先联系我们，再出行。

2000多位客户的电话在支行员工的共同努力下已经落到实处了，也就是这么一通电话，更拉近了距离，更觉客户如朋友般亲切可爱。

“我只是在做一些微不足道的事情”

医专支行柜员易欢，是两个孩子的母亲，小的孩子还在哺育期，在防控疫情的特殊时期，易欢毫不犹豫的站出来，要求多安排自己的值班时间。

值班期间，一个孩子在家里哭着喊着要妈妈，一个孩子嗷嗷待哺，可易欢没有影响本质的工作，继续对营业间的公共区域进行消毒，提示每个上门办业务的客户带好口罩，对于这些，她只说了一句：“我只是在做一些微不足道的事情，希望每个人都好”。    

抗击疫情优服务，主动上门暖人心

2月3日上午，得知芙蓉支行营业部客户中拓集团股份有限公司春节防疫期间有资金转账及网银限额调整的业务需求，但公司员工春节期间轮流在岗定点值班，无法前往银行办理业务的实际困难之后，营业部行长骆静尧和柜面经理张琳便戴着口罩主动上门了，业务熟练的张琳隔着口罩认真指导客户填单，确保了客户资金的及时到位。

在疫情防控的特殊时期，保证企业资金正常划转，体现了有温度的百姓银行的责任与担当！同时芙蓉支行开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构及防疫单位提供资金划转及紧急支取现金等服务，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控战！

无私奉献为大家，风险防范保运营

当人们沉浸在家人团聚、欢庆佳节的氛围之中，杨桥支行柜面经理95后陈小洲已经持续上班半个月了。年底排班时，杨桥支行关门休息，她得知情况主动申请到营业部值班让离家远的同事在家休息。须不知，年前农村片区网点业务量大，中午没空吃饭，晚上8点后下班是常态，面对领导和同事的关心，她说：“真的没什么的，多值点班没什么，我离得近，我也只是做了大家每天都在做的事。”

这位年轻的小姑娘，平时高标准、严要求，以责任为使命以当担为己任，防疫期间，在防疫用品极其短缺的情况下，她就把储备的用品分发给同事，解决了燃眉之急，确保了支行的正常、安全运营。

做柜台人员坚实的守护者

疫情发生后，为保障一线营业网点的消毒工作做到位，岳麓支行运营管理部经理童晓芳顾不上休息，多方打听，通过有效渠道购买了一大桶50L的75度酒精，又将酒精分装到555ml的矿泉水瓶中，浓度的酒精熏得她眼泪直流、溢出的酒精又时不时地刺痛她的双手，但她毫无怨言，又将分装好的酒精一瓶瓶地送到各基层网点，协助网点人员进行现场消毒，并嘱咐酒精使用的安全问题，坚决阻止一切疫情发生与蔓延的可能。

不给家人、客户和单位添麻烦

正月初二，面对形势严峻的疫情，南托支行柜面经理刘珊珊为了方便工作，带着一家三口住到了离单位更近的娘家；每天清晨她便率先在营业场所进行消毒工作，并建立了《消毒工作日志》《客户体温登记台账》，并对每位前来办理业务的客户免费提供口罩，进行体温检测并实名登记；在柜员管理上，建立作息时间制度，要求员工疫情防控期间，下班出了支行就必须回家，做到两点一线，在确保日常工作的同时，不给家人、客户和单位增加麻烦，不为疫情添堵。