娄底农商银行：开展暖心服务 助力疫情防控

疫情来势凶猛，传播速度极快，在全国、全省、全市疫情严峻的形势下，娄底农商银行根据省联社、办事处工作部署和市区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部工作要求，多次开展疫情防控专题部署工作，在抗击疫情工作中充分发挥金融机构的战斗堡垒作用，切实履行社会责任，传递农商银行温度。

一、全行网点实行“三消、一检查”制度。为保证营业网点员工和客户生命安全及身体健康，全行24个营业网点实行“三消、一检查”制度，即营业网点消毒、营业设施消毒、收付现金消毒、员工每日体温检测，切实保障疫情时期各项业务稳定开展，金融服务提质增温。

二、一对一配备红外线测温仪以及现金消毒柜。为进一步加强营业网点的疫情防控，全行从硬件设施着手，为全行网点一对一配置现金消毒柜以及红外线测温仪，现金业务严格实行收支两条线，所有现金必须先经现金消毒柜消毒、杀菌后方可进入柜面以及自助设备进行流通，同时对前来办理的业务的客户进行体温检测，并温馨提示疫情期间做好必要的防护措施。

三、推行“传达爱心、发放口罩”活动。疫情来势凶猛，但是部分市民自我防疫意识不强，尤其是农村地区中老年人对疫情认知不够，存在未佩戴防护口罩来营业间办理业务的情况，即便自身口罩紧张，对这些未佩戴口罩者，支行及时免费发放防护口罩，以客户好就是支行好、客户健康就是员工健康的信念，用心用爱守护客户，践行社会责任与担当。自防控疫情以来，娄底农商银行累计为客户发放防护口罩300余个。

四、坚持“客户至尊，员工至尚”服务理念，建立“网点轮休、线上不休”弹性工作机制。为严控当前疫情，根据当前市场金融需求，辖内24个网点实行轮休制度，每天营业网点不少于8个，在保证金融需求的同时切实保障广大客户和员工的身体健康以及生命安全。同时鼓励和宣传广大客户进行网上银行、手机银行、扫码支付等渠道办理业务，实行线上24小时不打烊。

五、开通“绿色通道、特事特办”金融服务。随着疫情的不断发展，各乡镇、社区相应采取了乡镇、村组的隔断、封村、封路等一系列的防疫措施。路被封了，但是防控物资和资金不能封，为保证防疫资金快速、有效达到基层乡镇和村组，该行积极采取上门服务的方式，通过自主上门至乡镇财政管理局取票，主动迅速开通资金划拨“绿色金融通道”，为基层乡镇、村组及时拨付突发公共卫生事件应急处理费用。如该行营业部正直其他银行都暂停休业的时候，主动请缨，不畏加班，共计将147笔，金额470余万元专项款拨付至基层乡镇、村组，助力基层乡镇、村组的防疫、抗疫工作。同时该行将对生产销售口罩、消毒液、护目镜等防护物资的企业给予紧急信贷支持，拟计划专项信贷支持500万元，在积极满足在卫生防疫、医疗产品等基础设施建设方面合理的融资需求，为人民群众的生命安全和身体健康提供有效保障。