衡东农商银行：强化信贷服务防控疫情，做好“三保障五举措”

为助力打赢疫情防控阻击战，全力支持辖内企业、个体工商户复工复产，减少受疫情影响而造成的损失，衡东农商银行强化信贷服务防控疫情，做好“三大保障五大举措”，努力践行有温度的百姓银行的责任与担当。

一、做好“三大”保障

1、信贷服务有保障。在疫情防控期间，做到信贷服务“不隔离”，支行行长带头实行全天候值班守班制度，保持通讯畅通，确保客户有业务需求能第一时间积极响应。

2、信贷资金有保障。在疫情防控期间，全行调度1亿元应急贷款准备金，优先用于涉及疫情防控相关的医疗器械、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设和涉及民生等领域企业、个体工商户、自然人的资金需求，确保疫情防控资金“不掉链”。

3、客户安全有保障。在疫情防控期间，保证员工自身防护的前提下，一是积极宣传引导客户通过手机银行等线上渠道办理业务；二是通过电话预约、短信提醒的方式分散客户流办理业务，避免人流集中；三是在营业场所做好定时消毒工作，配备必要的防护用品，确保办理业务的客户安全。

二、落实“五大”举措

1、开辟 “绿色通道”。对涉及疫情防控相关的医疗器械、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设和涉及民生等领域的企业、个体工商户、自然人贷款需求，在符合信贷基本条件的前提下，放宽抵质押物限制，简化贷款审批流程，实行即报即批制度，原则上要求2天之内完成贷款支付手续。

2、放宽还款周期。对在疫情防控期间到期的贷款，确因受疫情影响而造成资金周转困难的客户，可采取无还本续贷、展期的方式，延长还款周期，减少客户资金压力。

3、实行利率优惠。在此期间发放的涉及与疫情防控相关的医疗器械、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设和涉及民生等领域的企业、个体工商户、自然人贷款，实行利率优惠，在本行现行贷款利率的基础上下浮144个BP，进一步帮助客户减负。

4、实行征信保护。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、因疫情被隔离人员，被交通管制不能回乡的人员以及因疫情影响而暂时失去收入来源的人员等，若有在2020年2月底到期的贷款，因疫情原因导致不能及时履行贷款合同的，经客户申请我行调查确认后，可不纳入我行违约客户名单，相关征信记录可以通过征信异议标注的方式报省联社给予处理，且不加收逾期利率。

5、调整贷后检查。在疫情防控期间，对确实不方便上户现场检查的情况下，可采取非现场方式进行检查，一是通过电话、视频的方式了解客户复工复产的情况，二是通过查验客户银行帐户流水的方式加强对其现金流的监管；三是对确实因疫情影响而受困的客户，根据其资金流及实际情况，不得盲目抽贷、断贷、压贷，助其渡过难关。

三、明确操作要求

为确保疫情防控期间信贷服务“三大”保障、“五大”举措落地，实现“稳存量、促增量、防风险”的信贷工作目标，必须实事求是，积极应对，不得弄虚作假，走过场。

1、积极响应。总行成立由董事长任组长，其他党委班子任副组长，业务发展部、风险管理部、信贷管理部、稽核审计部、纪检监察部等部门负责人为成员的工作领导小组，各支行成立由支行行长任组长的疫情防控期间的信贷服务工作小组，建立客户经理值班安排表，加强与当地党委、政府、卫生防疫、村组干部、金融协理员等相关部门、人员的沟通联系，做实信贷服务工作。

2、积极摸底。各支行必须结合前期“心连心”大走访的情况，对辖内客户进行全面摸底，实行客户名单制管理。一是对存量客户进行摸底，建立好涉及疫情防控相关领域的已贷款客户台帐、外地经商或务工客户已贷款台帐、2月份到期贷款台帐；二是对潜在客户进行摸底，建立好辖内有信贷资金需求客户台帐、涉及疫情防控相关领域重点支持客户台帐；三是对辖内企业、个体工商户、外出务工人员进行摸底，了解资金需求，建立辖内企业复工复产情况台帐、个体工商户对外营业情况台帐、外出务工人员台帐。

3、积极营销。各支行必须做到疫情防控和贷款营销两不误，一是对疫情防控的相关信贷需求要做到即报即批，应放尽放；二是对年前已审批通过的贷款尽快办理放款手续；三是积极与已准入楼盘的房地产开发商联系对接，做好按揭贷款的营销；四是运用好总行相关信贷产品，做好全方位的贷款营销工作，确保贷款增量。

4、积极处置。通过短信提醒、电话预约、上门催收相结合的方式努力防控贷款风险，一是因户施策，清收处置到期贷款，确保到期贷款收回率达到98%以上；二是积极催收欠息，确保客户贷款不因欠息而形成不良；三是积极处置表内不良贷款，确保不良贷款余额下降。