暖心的“差异化”，湖南长沙农商银行实施疫情期间信用卡新举措

面对疫情防控的严峻形势，湖南长沙农商银行以客户为中心，围绕疫情期间客户需求，针对不同渠道的客户分别制定专项措施，推出众多信用卡金融服务。

提供信用卡差异化服务政策。一是快速处理信用卡延期还款。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约。设立信用卡客户延期还款申请的快速处理流程。对于反馈受疫情影响确有困难(包括受疫情影响被隔离的)，根据情况实施延期。预计受影响的计划延期个人信用卡客户约5500户，合计约9100万元。二是迅速开启绿色审批通道。对参加抗击疫情的工作人员，快速满足其合理化的信贷资金需求，立即开启信用卡绿色服务通道，按特事特办、急事急办的原则，安排专人审批，实现快速响应。三是满足客户日常金融需求。考虑疫情期间，存在工作时间以外的金融需求咨询或个性化金融诉求，长沙农商银行信用卡除提供7×24不间断的96518客服服务以外，还增设电销客服坐席，延长工作时间（早上8点至晚上9点），为客户提供有温度的金融服务。

大力推广便捷安全线上自助服务。一是通过长沙农商银行信用卡微信公众号渠道办理业务，在卡片申办、查账还款、分期办理，权益服务、积分商城等方面，为客户提供在线一站式便捷金融服务，客户足不出户，即可完成业务办理。二是优先推荐客户通过分期线上满足个人消费续贷需求；优先推荐客户在线申办信用卡或申请提额需求，实现信用卡、小额消费信贷业务线上申请，快速审批，并对到期小额信贷业务即申即批，确保不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，还针对有公积金的人群，提供“公积金消费贷”产品服务，随借随还，按天计息，能有效满足客户应急、优惠的资金需求。三是通过信用卡微信公众号对持卡人及消费者普及疫情防控知识、传播政策服务措施，做好疫情防控的宣传工作。

全力支持复工复产融资需求。一是信用卡中心主动通过电话、微信等方式向持有该行信用卡的个体工商户、个人企业主和其他信用卡客户推送防疫知识，并了解其企业经营状况、家庭金融服务需求等，短短一周拨打电话4614个，点对点微信对接5723条。引导并支持客户通过长沙农商银行信用卡微信公众号线上化业务满足自身需求。对有业务需求的客户，采取主动电联，解决客户难点困点。二是复工复产的第一天，该行信用卡率先在同行推出合理分期：覆盖人群更广，优惠力度更大，并针对防疫工作人员（医护、媒体、公务员、军警）推出“专属五折（36期）优惠分期”（年利率可低至2.88%，万元日息可低至0.8元）；对其他行业人群也提供了不同档次的折扣，优惠力度大；活动时间更长，服务方式更多，优惠活动持续到今年12月底，客户可直接在长沙农商银行微信公众号上获取相应优惠券，线上7×24申请通道，线下专人对接客服，线下服务时间延长至晚上9点。活动推出当天就获得了4371次的粉丝点击阅读量，当天即有173人获得分期优惠券，预计到活动结束时，按去年分期业务量预计将为客户优惠约1000万元。三是加大对民生需求的场景类分期产品的创新开发，给予政策资源倾斜，配套保障机制，着力解决消费领域金融业务的需求，缩减申办链条环节，多渠道引导客户直办业务，为客户复工复产降低融资成本。

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