古丈农商银行：“三优化”逆行抗疫打通服务最后一公里

疫情发生以来，古丈农商银行通过服务三优化打通服务最后一公里的问题，最大限度满足群众的服务需要，有力地支持了疫情防控工作。一是设立绿色通道优化信贷服务。为满足疫情期间生产生活的信贷需求，该行要求各营业网点进一步简化流程和手续，最大限度满足春耕备耕的信贷资金需求，对获得政府同意复工的小微企业在满足生产的条件下，给予优先信贷支持，对符合转贷的小微企业、商户、农户简化流程办理转贷手续，如2月8日营业部客户经理为一客户在一个小时之内完成了便民卡的办理，解决了客户的燃眉之急。及时开展跟踪调查，结合实际出台调整信贷利率的办法，对受疫情影响较大且经营困难如餐饮、旅游、民营医院等重点行业进行降（减）息，加大处置力度，同时对因疫情影响造成贷款逾期的个人，主动电话、微信联系，主动对接消除不良对个人征信的影响，受到了客户的好评，赢得了客户的理解，彰显了建设有温度的百姓银行的生命力；二是提升工作质效优化柜面服务，疫情发生以来，该行机关坚持值班制度，并于2月10日全员返岗，营业网点绝大多数员工主动放弃休假，这些员工中有党员、有团员，也有普通员工，也还有新招员工，在疫情面前他们始终坚守服务一线，坚守一丈柜台，用他们的微笑、用他们的热情和效率为客户办理各类业务，保障了疫情期间的金融服务；三是加大自助设施维护优化现金服务。各业务网点按时对自助场所和机具及其现金进行消毒，确保群众使用现金安全。一方面加大对助农服务的检查督导，鼓励小额支付在家门口办理，极大地方便了农民群众，实现了客户分流办理业务的良性互动，另一方面借助党建共创金融普惠村群加大福祥e支持运用的宣传和防控疫情知识宣传，鼓励客户使用手机银行进行消费，减少现金流通量，有力支持了全县疫情防控工作。