《学习强国》新闻快讯：【抗疫行动】湖南102家农商银行服务齐加码
疫情防控不放松，湖南农信系统金融服务加码升级。截至2月19日，湖南102家农商银行通过发放贷款、办理续贷及调整还款时间等方式累计提供资金15.46亿元。其中发放生活物资类贷款5.93亿元；发放医疗物资类贷款3.99亿元；办理续贷及延期还款金额5.54亿元。
据了解，在金融服务升级的同时，湖南农信系统尽最大努力向社会捐款捐物，截至2月19日，共计捐款2529.89051万元。
线上扩渠道 线下不打烊
针对严峻的防疫形势，湖南省联社强化线上金融服务，引导客户优先采用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。对因地方政府要求临时停业的网点，提前做好说明，引导客户分流，提供替代解决方案。同时，利用电话、微信等工具做好客户服务工作，帮助客户熟练掌握手机银行、网上银行、福祥E贷、聚合支付等线上业务服务渠道。
据统计，1月20日至2月18日，湖南农信96518客服中心电话银行自助服务超过10万次，人工接听量近7万个，“线上营业厅”24小时不掉线。
在宁乡市，当地农商银行150余名客户经理共发送短信2.2万多条，电话拜访1.3万多名群众，宣传防控知识，帮助客户办理线上业务。
线上繁忙，线下也不放松。根据属地防疫工作要求，湖南各家农商银行合理确定时间，尽可能多开网点、正常营业。
截至2月19日，湖南省农商银行4004个营业网点中坚持正常营业的达3910个，特殊时期为群众提供了温暖贴心的线下金融服务，最大程度地保障了农民工及中老年客户的金融服务需求。
记者在长沙农商银行城关支行注意到，工作人员不仅为前来办理业务的每一位客户量体温、做登记，还免费提供口罩，获得客户称许。
服务防疫企业不掉链 支持复工复产不断档
疫情发生后，湖南农信重磅推出“缩短办贷时间、降低授信条件、开发针对性信贷产品、下调贷款定价、推广使用电子渠道”等5项金融服务措施。
湖南102家农商银行对接辖内防疫医药用品生产、医药流通领域、医疗防疫部门、民生领域等疫情防控重点机构和企业，将信贷资源向疫情防控一线倾斜，驰援湖南医疗用品企业生产扩能，确保了医疗用品企业生产“不掉链”
长沙农商银行专门开发“防疫快贷”，向雅健医疗、瑞康医药、远大洁净、华升集团等企业输送资金2.3亿元。
常德农商银行通过“防疫信贷绿色通道”，一天内完成常德市第二人民医院1000万元贷款投放，支持建设常德版“小汤山”项目建设。
浏阳农商银行急速投贷900万元，支持湖南雅恒腾飞轻钢房屋有限公司及时参与火神山医院援建工作，搭建轻钢病房100间。
衡东农商银行一天内完成博爱医院、中药饮片厂等40余家机构和企业的摸底对接，调度应急贷款准备金1亿元。
针对复工复产、春耕备耕迫在眉睫的资金需求，湖南省农信联社在出台相关文件的基础上，2月17日再出台20条措施，举全省农商银行之力支持疫情防控、春耕备耕、复工复产、民生稳定和经济社会发展。
春节过后，江永农商银行发放涉农贷款2876笔，全县2000多农户获得支农贷款，不用为购买种子化肥等农业生产资料缺少进货资金而发愁。
浏阳农商银行启动快速审批机制，投放1500万元应急贷款，解决了长沙恒佳铝业有限公司就近采购原材料的流动资金短缺难题。
一户一策解当下之急 纾困化险暖客户之心
湖南农信研究制定了灵活的信贷政策，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及经营出现暂时困难的小微企业，除了采取不抽贷、不断贷、不压贷，合理续贷、展期等信贷政策外，还通过适当下调贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。
2月2日是张家界犀牛寨土家文化体验有限公司在农商银行贷款300万元的到期时间。张家界景区关闭后，公司原先承接2000多人的旅行团订单全部取消，资金无法回笼，公司紧急向张家界农商银行求助，该行不仅迅速为其办妥续贷手续，并重新调整分期还款计划，帮助企业渡过难关。
记者获悉，湖南省联社特别设置了“征信非恶意拖欠宽限期”，此举广受好评。
据介绍，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，各家农商银行灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款业务，合理延后还款期限、逾期利息及费用减免、征信信息保护等。
道县佳成大酒店受疫情影响暂停营业，面临资金压力。道县农商银行得知后，主动降低贷款利率。酒店负责人表示，这样一来节约10多万元成本，缓解了资金压力。
长沙农商银行则实行疫情期间信用卡差异化管理新举措，该行对于反馈受疫情影响确有困难（包括受疫情影响被隔离的），根据情况实施延期，预计受影响的计划延期个人信用卡客户约5500户，合计约9100万元。
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