永兴农商银行：三维管理模式让走访入户入心

党建共创、金融普惠是当前及以后的重点工作，为了将该项工作做细做实，让走访入户入心，永兴农商银行以党建引领，坚持“做小做散”的市场定位，采取“上下同步、内外兼修、点面结合”的运行管理模式，完善机制、调优结构、协调机关与基层，改善厅内与厅外服务，深挖区域优势，扬长避短，将该项工作由上而下形成联动效应，由内而外树立品牌效应。具体做法如下：

一、上下同步，党建业务融合并驱

坚持党的领导，发挥党委“领头雁”的带头引领作用，筑牢党支部基层堡垒作用，发挥党员模范作用是开展“党建共创、金融普惠”的首要前提，我行注重党建和业务深度融合，在机制调整、模式运营上下功夫，为该项“党建共创、金融普惠”活动夯实组织保障。

1. 坚持定力，战略引导。一是坚持定位，回归本源。坚持支农支小、做小做散的经营理念，借力“党建共创、金融普惠”大走访活动，抓存贷、抓客户、抓业务发展，实现从单纯抓业务到笼络客户、抓账户的转变。二是聚焦主业，下沉重心。促进“三大三全”工程实施落地，扎实推动“三个全覆盖”，依靠党建共创实施大走访。

2. 三线并行，融合并驱。一是党委领导加强同当地乡镇政府的沟通，完成辖内16个乡镇的签订走访协议，通过面对面沟通，借助地方党委政府领导力量，发扬外围组织优势。二是建立党小组，将机关党员细分组建党小组，党小组和村委党支部联合，通过座谈、活动共建促进融合。三是党员和金融村官联动。建立机关党员和支行客户经理“双线”走访模式，党员和客户经理联动走访、联动发力，信息采集数据归集到支行，落脚点在支行。通过党委督促党员，党员跟踪支行，让走访落到“授信”实效。

3.上下同步，联动发力。党建共创的工作核心在“共建”上，我行在走访时注重机关、基层与客户之间的融合。比如在开展百行进万企活动，我行从市场质量监督局导出在县域注册的企业，将企业走访任务分配到机关、基层，双线出击，形成上下联动效应。同时，注重协同开展工作，将走访与清收、社保卡发放、电子银行、存款营销相结合，从而发挥走访组合效应。截至11月末，清收不良贷款1296万元，其中政府置换不良贷款245万元。

二、内外兼修，深挖资源特色引领

1.借改革东风，激发内生活力。一是推进部门改革。以省联社关于机关部门改革为契机，将机关精简到13个部门，同时分流25名员工到基层，组建金融普惠队补给基层人力资源。二是薪酬改革。按照“重绩效轻福利”的绩效结构导向，培育员工的营销意识，将员工从舒适区走出来，在绩效激励方面，一方面设立多项选择，发挥员工各自优势，扬长避短。另一方面注重成果转化，在党建共创、金融普惠的考核方面，更注重授信成果转化，借助绩效累进促进，鼓励一部分员工走出去、富起来。三是机构改革。改变以往城区网点不放贷款的做法，针对网点各自特点，深挖区域资源，按照客群分布特点，做优片区特色。

2.树良好形象，做优柜台服务。走访是开拓前方阵地，柜台服务是后方保障，内外兼修才能形成联合效应。一是建立“行庆日”特色文化活动，将行庆日作为党建日 ，每月固定一天开展党建主题活动。二是规范前台服务，树立标杆效应。规范晨夕会，每周开展夕会进行总结，开展晨会对柜台文明服务进行引导，实行首问负责制，下发《永兴农商银行定编定岗定员三定方案》，对人员定岗定责。三是注重企业文化宣传引导。将湖南农信人承诺、湖南农信宣言对外公示，在晨会活动时进行宣誓，将农信人的责任和义务入脑入心。

3.挖区域优势，打造特色品牌。一是在城区打造消费贷款中心、公职人员贷款中心、信用卡中心等五个中心，在金融竞争白热化竞争的城区，通过错位竞争，挖掘客户资源，城区市场寸土必争。二是在农村市场，打造片区特色，比如在柏林片区挖掘烤烟种植户资源，推广烤烟贷；在大布江支行，针对林业优势，推出林权贷；针对碧塘、湘阴、黄泥的冰糖橙特色产业，开展冰糖橙种植户走访行动，如11月份，我行开展“橙心橙意”走访活动，重点走访冰糖橙种植户，一方面推广银橙贷信贷产品，另一方面进行宣传推广农商银行特色品牌。截至目前，我行通过特色走访，9月份营销烤烟种植户存款880万，营销冰糖橙种植户存款560万元。

三、点面结合，落小落细形成辐射

1.围绕“客户至尊”，口耳相传，形成口碑效应。举行永兴农商银行客户答谢会暨产品推介会，目标客户聚焦农村，邀请走访时在村里、社区有名望的客户参加我行的客户答谢会和产品推介会，为客户提供优质的服务，让客户让感受尊重与认同，同时借助客户的微信群、朋友圈进行扩散，将农商银行品牌借助客户的口碑进行宣传。

2.围绕“至诚至信”，以点带面，形成辐射效应。在全县16个乡镇精选重点村开展党建共创、金融普惠启动仪式，前期通过客户经理、党员进行走访预授信，同时，在赶墟人流量大的时候举行启动仪式，现场授信，将金融服务送到家门口。目前已经在鲤鱼塘、金龟、柏林、龙形市等9个乡镇重点村启动仪式，覆盖客户9800户。

3.围绕“兴农兴商”，创新产品，打造品牌效应。一是创新产品，因客户而变。在大布江推出林权贷，在湘阴、黄泥、碧塘支行推出银橙贷，在洋塘、鲤鱼塘退出烤烟贷，根据客户需求，量身打造，满足不同层级客户需求。二是简化流程。在所有网点悬挂限时办结承诺制，公布廉洁纪律监督电话，简化流程、提高办贷效率。

党建共创、金融普惠是一项“打基础、立长远”的工作，抓牢抓实该项工作对农商银行的发展有着深远的影响，永兴农商银行协同各方力量、优化内部资源配置、以客户为中心，坚持做小做散的定位，注重成果转化，将工作做小做细。