桃源农商银行：芦花支行“三加强三到位”抗击疫情

面对突如起来的新型冠状病毒肺炎疫情，芦花支行在第一时间落实三加强三到位，抗击疫情，力争减少影响，最大限度保证了客户的金融服务需求。

一是加强物资保障、消毒防护到位。一方面在桃源农商行发放了口罩等基础物资后，为保障员工营业期间的防护需求，支行想方设法采购了口罩、医用酒精、体温计、手套、预防药物等。由于封路等造成的食堂采购不足的问题，行长联系县城的供应商，上门采购肉、蛋、等食品，保证了支行工作餐正常供应，并实行分餐制。另一方面严格要求员工戴口罩上班，第一时间对消毒区域进行了责任划分，确保每日两次消毒，支行行长带头负责客户区、大堂保安、委派会计等对自助设备等区域进负责。

二是加强员工管理、责任落实到位。重点加强员工健康监测，异常情况早发现、早处理。包括食堂炊事员在内的所有人员早晚测体温，每日由会计收集支行员工健康情况，发现异常及时上报。合理安排工作，利用网络等减少员工聚集，利用钉钉办公软件，通过视频、语音等形式召开晨会，着重学习疫情期间营业注意事项，如现金消毒等。

三是加强宣传引导、优质服务到位。除了利用LED屏打出抗疫标语、滚动播放，支行还打出佩戴口罩、客户之间保持一定距离等候办理等等温馨提示。疫情期间业务办理有序。员工利用微信朋友圈等，大力宣传手机银行自助注册开通等业务，通过手机银行办理转账、定期储蓄、贷款还款等、减少客户不必要的外出。提供业务预约办理，针对社区附近的客户的大额资金存款等需求、利用员工微信、办公电话等，由客户提前询问网点业务情况，选择业务人少的时间来到网点。较大程度减少了人员聚集，提高了服务客户体验。