澧县农商银行：战“疫”面前 初心不忘方显农信担当

自新冠肺炎疫情发生以来，澧县农商银行高度重视、迅速行动、科学施策，立即启动应急预案，严格按照省联社、常德办事处工作部署和各级疫情防控指挥部的指令与要求，将全力做好疫情防控工作，作为当前压倒一切的政治任务，对全行上下疫情防控工作进行了及时、认真和有效安排。同时，本着金融服务“不打烊”的工作原则，全力确保疫情防控期间的金融服务需求得到满足，助力打赢疫情防控“狙击战”。

周密部署，疫情防控有力度

强化组织领导。第一时间成立由董事长任组长的疫情防控工作领导小组，明确小组各成员工作职责，以及各支行（部室）负责人作为本支行（部室）疫情防控工作的第一责任人，负责疫情防控和业务经营工作，要求对员工身体状况进行动态掌握，对员工心理开展妥善疏导，提振员工抗疫信心和工作责任心，确保全行上下在思想和行动上与防疫工作要求保持高度一致。自疫情发生起，该行严格执行班子成员轮流坐班值班、监控中心7*24小时监控值班制度，班子成员通过现场检查和视频抽查，认真指导督促基层网点务必将疫情防控措施和员工自我保护措施落实到位，同时为一线员工送去了口罩、一次性医用手套以及消毒杀菌等物资。

强化人员排查。除了对全体在职员工、派遣工、退休职工以及员工亲属进行认真彻底排查外，该行还将大堂保安和炊事员列为重点排查对象，主要对上述人员近期是否有武汉居住史、旅行史和密切接触者史的“三类人员”进行排查并每日向上级部门报备。同时，要求各支行（部室）对在排查过程中，发现的异常情况及时上报，如出现发热、咳嗽、呼吸道感染等症状的员工或亲属，督促其及时前往定点医院就诊并将诊断情况上报总行。

强化营业安全。疫情期间，为了给急需上门办理业务的客户提供一个安全、放心的环境，澧县农商银行多措并举，有效建立起了疫情“防护网”。一是加强网点消毒。由专业消毒公司对总行大楼和城区网点开展全面消毒，确保不留死角；由各支行每日对营业厅、营业设备、自助机具和营业现金进行消毒，同时加大对柜台、客户座椅、密码器、签字笔等客户交叉接触较多的设施设备消毒频度和力度，最大限度保障客户安全健康；各支行将网点消毒工作责任上墙，由消毒人员签字确认，确保责任到人，消毒到位，杜绝走过场，搞形式。二是加强客户引导。各支行对每一名进入营业厅办理业务的客户，逐人逐次进行体温测量和信息登记；提醒客户正确佩戴口罩，对拒不佩戴口罩或体温异常的客户，进行耐心解释和劝导；对办理业务的客户实行互相间距一米等候、轮流办理，避免客户在柜台扎堆，确保客户安全办理各项业务。三是加强员工保护。“疫情发生的太突然了，现在市场上已经很难再买到口罩、酒精和消毒液等防疫物资。”该行负责防疫物资采购的部门经理十分发愁。特别是在春节期间，该行辖内网点基本保持了正常营业，面对全行40多个网点严峻的疫情防控形势，面对每天200多个口罩的消耗和防疫物资采购困难带来的压力，该行班子成员坚决表示“一定要想千方设万计解决好防疫物资采购的问题，要把员工生命健康摆在首位，尤其是在这种特殊时期，仍然坚持在一线工作的员工，我们要对他（她）们负责，对他（她）们的家庭负责。”为此，该行班子成员立即达成一致意见，主动承担采购任务，各自通过客户圈、朋友圈，多方联系供货商，商谈物资购买事宜，同时积极发动全体员工和员工亲属联系各类防疫物资的购货渠道，将物资储备作为疫情防控的头等大事，确保不出现断货情况。目前，该行已累计投入十多万元，先后分批采购了口罩14000个、一次性医用手套5000个、红外线体温计41个、紫外线臭氧消毒柜41台、臭氧消毒机1台、紫外线消毒灯1台、300瓶酒精消毒凝露和800瓶84消毒液等物资、设备，并将其全部配备到基层网点，优先保障一线员工防疫物资供应。同时，要求员工每日定时进行体温测量，注意加强自我保护。

百姓银行，金融服务有温度

网点服务不断。新冠肺炎疫情发生正值春节，为了落实县疫情防控指挥部要求，县城相关营运车辆陆续停运，相邻县城之间的道路也被设下了关卡，连私家车都无法正常通行。但是，为了能准时赶到单位与同事交接班，该行柜员蒋豆豆清晨就从家里出发，步行了接近2个小时，顺利与单位同事完成交接工作。其实，那一天蒋豆豆所在的支行一天都很安静，街上没有任何行人和车辆，但是蒋豆豆依然准时到岗，熟练地做完了岗前准备，带着口罩坐在柜台前，等待着可能前来办理业务的顾客。“疫情无情，农商有爱。打开朋友圈，我发现了每一名坚持到岗的澧县农商银行人，他们都是在用爱坚守。在这场战“疫”面前，我们参与其中，我们一定会赢！”蒋豆豆只是该行一线员工的一个小小缩影，春节期间，该行40多个营业网点虽然调整了营业时间，但基本保持了每天正常营业，200多名柜员用爱和责任，保证了网点金融服务没有不间断，真正为客户传递了农商银行的温暖。

优质服务不变。“小妹妹，我又来了。今天，我就不换整了，你帮我开个户，以后我们的营业款就都存你们这里啦！”

一位穿着药房工作服的阿姨边说，边向柜台内递去了一堆零散纸币和一瓶酒精消毒液。这是春节期间发生在该行某支行的一幕。疫情发生后，该支行附近的某药房一直坚持营业，按照以往的惯例，她们会把每天的营业款存到其它银行的账上，但是适逢春节又遇上了疫情，她们之前办理业务的银行已经暂时停业。为了妥善保管现金，在看到该支行每天都在营业后，她们便带着零钱到支行兑换，之后又去以前银行的自助机具上存。这对该支行当班柜员带来了极大压力，面对可能携带病毒或者细菌的零钱以及为它行做“嫁衣”的工作，该支行柜员不仅没有拒绝，反而热情迎接。或许是被该行工作人员的真诚打动，在第三天下午就出现了开头那一幕。除此之外，在疫情期间，该支行还承担了周边水果店、超市等商户的大量现金业务，他们用实际行动坚守住了农商银行客户至尊的服务初心。

爱心捐赠不减。面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，该行积极响应县委、县政府号召，主动承担社会责任。疫情发生之初，该行就向全体员工发出倡议，动员广大干部职工为抗击疫情进行爱心捐款。短短3天时间，爱心账户就收到了来自全行的爱心捐款5.52万元，所有款项已全部汇入湖南省澧县慈善总会账户，为疫情防控贡献了农商银行力量。当前，正是打赢疫情防控“狙击战”的关键阶段，该行再次向湖南省澧县慈善总会捐款20万元，专用于县域新冠肺炎疫情防控工作，以实际行动践行打造百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行的责任和担当，得到了地方党政和社会各界的高度认可。

同心协力、共克时艰。接下来，澧县农商银行将统筹抓好疫情防控与业务经营工作，把建设有温度的百姓银行落实到疫情防控各项工作之中，在打赢疫情防控“狙击战”，服务地方经济社会发展，帮助企业复工复产和满足社会融资需求中，不断展现农商银行新作为。