宁远农商银行：众志成城战疫情 农商银行勇担当

 在全国上下防控新型冠状病毒感染性肺炎的攻坚时刻，宁远农商银行坚决贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实各级党委、政府和省联社党委、监管部门部署要求，迅速行动，全面发力，及时开辟高效、便捷的金融服务绿色通道，多措并举筑建防疫金融服务战线，全力保障地区金融秩序稳定，坚决打赢疫情防控阻击战。

一、 强化组织领导 压实防控责任 疫情防控工作落实到位

一是提高政治站位。全行各党支部和广大党员把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，在维护稳定、保障运行、金融服务等方面带头坚守岗位、主动担当，强化防控工作主体责任，确保相关疫情防控措施落到实处、取得实效。二是成立防控处置工作领导小组。第一时间成立了党委书记任组长，其他班子成员为副组长，各部室总经理、支行行长为成员的防控处置工作领导小组，对营业时间调整、防疫物资采购、各条线防护措施制定等工作进行专题研究、安排部署。同时各支行成立相应领导小组，统一指挥，统一行动，确保疫情信息第一时间传达，防控措施第一时间落实，疫情苗头第一时间处置。三是扎实做好排查工作。制定并下发《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》供全行人员学习实施，要求各支行每日向总行如实报告个人有关情况,重点做好有武汉等疫区往返史、密切接触者、异常情况管理人员的疫情排查，实行“日报告”“零报告”制度，决不允许虚报、瞒报、错报、漏报，确保疫情苗头早发现、早汇报、早应对。三是充分保障员工及客户安全。迅速为全行所有网点和值班岗位配齐了防病毒口罩、酒精等防疫物资，要求每日坚持两次以上消毒，对办业务柜台、填单区、大门把手、自助设备等客户接触频繁的地方重点消毒，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。

二、加大指导督促 夯实防控基础 内部管理严格执行到位

一是强化督导部署。领导班子深入网点一线指导疫情防控，慰问一线员工，要求员工减少非必要外出，必要时外出也要尽量避免人群聚集的地方并做好防护措施，全面提升员工积极性和主动性。二是强化人员管理。疫情防控期间，加强员工去向管理，严格执行请、销假制度，做好员工思想教育和心理疏导，正确认识当前疫情防控形势,做到不造谣、不信谣、不传谣。二是强化活动管理。总行统一调整网点营业时间，员工佩戴好口罩、勤洗手、不聚会、不聚餐，机关及各支行就餐必须实行分餐制。取消“开门红”营销中需要人员集中的活动、对客户及群众的现场拜访以及各类人员聚集性活动，最大限度避免人群交叉感染。三是强化应急值守。党委书记亲自在岗带班，严格执行应急值班值守制度，全行实行员工轮班制，每个部室安排2名员工值班，网点从2月3日起无特殊情况均按正常时间营业，每天不少于3人值班，所有人员保证手机24小时畅通并随时接听。四是加强舆情管理。充分利用电子显示屏以及营业厅宣传屏循环播放新型冠状病毒的预防宣传语和宣传视频,加强健康科普知识宣传和有关政策措施宣导，引导广大客户做好个人防护。切实做好舆情管控，确保宣传效果，加强有关政策措施宣传解读工作，增强客户与员工自我防病意识和社会信心。

三、创新金融模式 强化金融保障 “线上线下”金融服务到位

一是保障线下自助设备安全运营。对所有自助服务区和自助设备每天早中晚三次消毒，并张贴消毒提示，为客户提供安全放心金融服务环境；加强对自助设备的维护管理，确保不断钞，不出故障，满足客户需求。二是保障线上服务系统正常运行。完善疫情防控期间重大科技网络安全突发事件应急预案,加大网络中心安全值守，实时监测，对各支行出现的问题和故障第一时间响应，第一时间解决，确保生产系统和信息系统安全运行。三是加强金融服务线上办理。持续推进“党建共创、金融普惠”行动，及时制定《抗击疫情 农商在行动》活动方案，为前来办理有关业务的客户提供一次性口罩，并一一为客户讲解正确使用口罩方法。发动员工利用下班时间通过电话每天至少对10个客户、群众进行回访或拜访。向群众发出新春问候，宣传新型肺炎防控知识，帮助客户熟练掌握手机银行、网上银行、聚合支付等线上业务服务渠道，将农商行温度传递到人民群众，确保疫情期间“服务不打烊”。四是加大信贷支持。积极主动对接对向慈善机构等疫情防控专用账户的转汇业务免收手续费和邮电费，及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生等领域的配套资金金融需求，全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，做到特事特办，急事急办，随到随办。