永兴农商银行：巧妙化转疫情劣势，加快“三项”转型发展

自新冠疫情形势不断严峻，市民“禁足”、商户“歇业”，各大金融机构“开门红”市场营销突然被按了暂停，农商银行往年的人海战术、网点优势不再，各项工作处于被动状态。永兴农商银行巧妙化转当前疫情劣势，多措并举，主动作为，通过“线下为主”向“上下融合”的渠道转变，努力做好了产品、服务和营销渠道“三项”转型发展。

一、聚焦“一个中心”，切实做好服务转型

“以客户为中心”，是一切服务工作的核心，也是银行服务的宗旨。为培育客户忠诚度、提升企业形象，疫情期间，永兴农商银行建立“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的服务目标，在全行开展形式多样的“暖心行动”，增强客户黏性，稳固服务市场。

一是电话慰问送温暖。引导员工将柜面重心转移至电话服务上，主要传递金融服务关怀及产品优惠政策，引导客户自助开通手机银行办理各项金融业务。要求各支行在疫情期间每天打满50个以上客户的电话，并建立监督跟踪机制逐日进行通报。通过有效引导，更多客户通过湖南农信手机银行渠道办理各项金融业务，确保了客户及资金不流失。至3月10日，该行手机银行较年初净增3876户，有效分流了营业柜台各项业务，提升了服务形象，巩固了客户基础。

二是实地走访送关怀。各级党支部纷纷组织开展了“党建+抗疫”主题党日活动，以向隔离人员赠送“爱心大礼包”、向医院、街道办、社区捐赠口罩的方式宣传抗疫知识及金融产品，搭建银行与当地村民金融服务的沟通桥梁。各支行走上街道，下沉重心，走进已经复产复工的商户，主动赠送口罩及消毒物资、询问金融需求，将服务从柜台延升至客户家门口，彰显企业情怀，构筑良好的银企农关系，打通了金融服务地方居民的最后一公里。

二、搭建“两大板块”，切实做好产品转型

永兴农商银行为充分履行地方金融机构的职责使命，于疫情特殊时期不断优化流程管理，打造特色产品，坚持“实用专用”“绿色责任”机制，切实做好了产品转型。

一是搭建贷款责任板块，坚持专款专用，特事特办。在贷款品种方面，坚持专用实用，适度倾斜。为充分保障全县中小微企业融资需求，新增6000万元专项普惠信贷规模，优先支持卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设相关企事业单位。针对特殊时期、特殊行业、特殊群体设立专项贷款、专门额度，实行利率倾斜。面向抵抗疫情的医护、公职人员及一线干部推出了“天使贷”“”，在“三八”妇女节期间，还针对妇女同志推出了妇女专属创业消费贷款“巾帼贷”，满足更多层次客户的信贷需求。几个产品一经推出，获得了大量的信贷需求，也建立了良好的口碑，充分体现了企业的社会担当。自推出不到一个月来，“天使贷”“”两个贷款产品共获取线上申贷259笔，目前已发放天使贷10笔200万元，23笔230万元。“巾帼贷”共获取线上申贷50余笔金额750万元，目前已发放25笔320万元。在贷款流程方面，坚持特事特办，急事急办。针对全县中小微企业申请用于复工复产、春耕备耕信贷产品，开通疫情防控金融服务绿色通道，推出“线上快贷”预约，客户一键提交贷款申请，无需流水、报表等繁多资料，由总行直接审批，取消各项例外准入。对抵押类贷款，承诺3天放款，对企业急迫需求特事特办，最快1天放款，切实解决农户、农资经营户、种植专业合作社等资金短缺问题。截至3月10日，永兴农商银行新增涉农贷款3157.06万元，累计发放各类农业生产经营贷款6712.41万元。其中疫情期间各支行通过“线上快贷”，发放春耕贷款42笔，共计400万元，为农户春季农业生产在资金、服务、信息等需求方面播撒了“及时雨”。

二是搭建存款结构板块，精准定位，特色营销。通过充分的市场调研，结合不同人群不同需求设置特色存款产品，推出了智能存款农商惠1号、农商惠2号，并于三八妇女节期间推出了女性专属存款产品“玫瑰存单”，丰富了全行存款产品种类，有效提升市场竞争力。截至3月10日，永兴农商银行各项储蓄存款较年初净增3.31亿元，较去年同期增加1.42亿元，于逆境中较好的打赢储蓄存款市场争夺战。

三、构筑“三维空间”，切实做好营销转型

为打破疫情期间各项业务营销的地域限制，永兴农商银行及时转换思维，突破网点实地经营的单一渠道，构筑出宣传、营销和线上办理相融合的“三维”空间，确保各项业务不下滑、不脱节、不掉队。

一是打通宣传空间，广造声势营造氛围。耳中有特色。以趣味话剧的形式设置“村村响”节目广播内容，开辟“三农”广播时间，将一项项疫情防控知识、金融惠农政策、春耕备耕知识、特色金融产品介绍以生活中的小故事、小情节播放出来，覆盖乡村每个角落，让城镇居民们耳目一新、印象深刻。眼中有亮点。打造特色广告输出，通过和联通公司合作，利用大数据库智能、精准筛选客户，将新产品宣传链接广泛投放微信朋友圈，打造线上获客引流渠道；将最新推出的“玫瑰存单”与“巾帼贷”存贷款产品广告，用员工自导自演拍摄的“一分钟”微电影形式进行宣传播放，将产品特色及产品优势以趣味朴实、显而易见的方式直接呈现在市民眼前，提高了产品的宣传力度，拉近了群众与产品的接触点和共鸣点。指尖有情怀。自2月份以来，要求23家支行分别开通了企业微信，对客户实现专人专管专业服务，建立起有利信息沟通、促进线上营销维护、客户问题反馈的信息平台，充分发挥该行微信在对外宣传和信息交流的积极作用，树立良好企业形象。截至3月10日，各支行企业微信客户均已超1000人，全行企业微信客户数已达到4万余人，进一步促进和保障了各项业务营销和信息的畅通、互动。同时，永兴农商银行为保障企业微信的高效运行，出台了《客户分层分群微信营销维护实施方案》，对企业微信的管理和使用制定了考核方式和奖励措施，对企业微信的客户增量、客户聊天回复率、平均首次回复时长等内容进行量化考核，对营销内容和关怀信息设置专人审核，有效促进和规范了企业微信的运行管理。

二是开辟营销空间，创新思维抢占市场。通过本次疫情，更多员工看到了经营危机，从“严防死守”开始向“主动经营”进行转变。疫情期间，受交通管制影响，网点阵地宣传失去优势，新产品的宣传营销受到限制。永兴农商银行及时组建敏捷小组，集思广益搜集“金点子”积极探索营销新渠道。在敏捷小组成员首次抖音试播成功的经验基础上，该行以“三八”妇女节新产品推广为契机，组织各支行自主通过各个直播平台，开通金融“直播间”，以大众喜闻乐见的方式在直播中实现各项金融服务指导和产品营销。各支行以各类美食制作、劲歌热舞、美妆汉服、故事分享等内容展示，和金融知识宣讲、产品介绍进行巧妙结合，精彩纷呈、风格各异的直播内容让直播间人气爆棚、热闹纷呈，不少观众表示非常感兴趣，当即对两个产品进行了线上预约。通过“线下+线上”双线营销方式，该行推出的“玫瑰存单”发行5天共售出2000余万元，“巾帼贷”线上预约50笔金额750余万元，截至3月10日已成功发放25笔320余万元。

三是搭建线上办理空间，优化服务提高效率。如何突破空间局限，加快将存量、增量客户“迁移”到线上？永兴农商银行创新思维，主动作为，努力探索“线下为主”向“上下融合”的数字化转型发展之路。该行巧妙将微信公众号和钉钉办公软件融合，打开了金融业务线上预约端口，实现了各项存款、贷款、电子银行业务线上申请办理渠道。客户只要点击线上预约链接，即可提交个人基本信息和预约办理的业务种类、预约办理网点及各项其他金融服务需求。各支行客户经理根据后台预约数据及时联系、一对一服务，有效解决了客户因疫情而不能到营业厅前来办理咨询各项业务的难题，实现了客户“一次跑”“一条龙”“一站式”的优质服务体验。

百舸争流，奋楫者发；千帆竟发，勇进者胜。永兴农商银行将继续践行以客户为中心的服务宗旨，推出利好政策、创优金融服务、创新营销渠道，以更多新颖、富有感染力且贴近客户需求的服务方式，努力做好高质量转型发展，履行“身边的百姓银行”的责任与担当。