湘潭办事处：在“战”疫中传递金融服务的温度

‍‍‍‍‍‍‍‍自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，湘潭市农商银行系统充分发挥农村金融主力军的作用，在全面防控疫情的同时，助力农民春耕备耕，支持企业复工复产，积极履行社会责任，把本土银行的金融服务做细做实。‍‍‍‍‍‍‍‍

一、保障信贷需求，播撒资金“及时雨”

‍‍疫情防控期间，在办事处的带领下，全市农商银行系统加强工作调度，积极对接信贷需求，为防疫情、保春耕、助复产提供强有力的金融保障服务。2月份，办事处党组班子分组带队，深入辖内4家农商银行的12家支行督导疫情防控和金融支持企业复工复产、助力春耕备耕工作。全辖区2月信贷支持生活物资类企业和个体户23户、金额3886万元；信贷支持医疗物资类企业和个体户12户、金额490万元；支持41户企业复工复产、金额4.01亿元；为18户企业复工复产续贷4.61亿元，为5户企业下调贷款利率、减免利息131.32万元。

二、坚持特事特办，审批通道“开绿灯”

各农商银行在疫情期间启动快速审批，对防控疫情的金融需求开辟绿色通道，全力满足小微企业在卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求，为实体经济提供信贷资金支持。韶山农商银行为解决一家大型肉食加工企业收购生猪资金紧张的“燃眉急”，在该公司向杨林支行提出流动资金贷款申请后，按照特事特办、急事急办的原则，上下联动，开辟绿色金融通道，实行专人对接，提供专属服务。10小时内，落实防疫专项贷款资金500万元，有力保障了企业生产的资金需求。湘潭农商银行为解决湘潭万达商业管理有限公司在全国范围内率先推出“免租”举措而遇到的资金链压力，专题召开会议为企业量身定制专项贷款方案，开通“绿色信贷审批通道”，经过5个工作日的努力，6000万元贷款发放至该公司，为客户解决了实际困难。天易农商银行了解到一家企业作为抗“疫”单位为解决湘潭县菜农的销售问题，上线了一套“银河易购”B2C系统，急需要周转资金200万元后，该行优化审批流程，提高放贷效率，实现“当日受理、当日授信、当日审批、当日到账”，确保信贷资金和金融服务第一时间到位。

三、推出创新产品，贷款投向“点对点”

各农商银行在疫情期间创新信贷产品，拓宽企业融资渠道，全力支持受疫情影响的小微企业和实体经济复工生产。同时，满足医疗单位资金需求，给医护人员提供低门槛、低成本的信贷服务，助力打赢疫情防控阻击战。韶山农商银行创新推出“战疫贷”，主要投向重点物资生产、医疗卫生行业、春耕生产和种养殖业。该行在大年初三了解到湖南夏龙医疗器械制造股份有限公司复工复产资金吃紧，立即安排专人对接，迅速发放300万元“战疫贷”用于该公司生产口罩和防护服设备，将信贷资金快速、精准地投放到疫情防控一线；湘乡农商银行推出“爱医贷”，满足医疗机构一线医护人员的信贷资金需求，为防控疫情的“逆行者”和广大医务工作者打造专属信贷产品。该行突出产品优势及专属特效，面向公立医院、乡镇办事处卫生院、疾控中心、卫健局等卫生健康系统在编正式职工提供纯信用消费贷款，并在利率上实行优惠政策。截至目前，该行陆续为多家医院医护人员发放“爱医贷”500多万元。

四、加强柜面管理，营业有了“定心丸”

一是保障人员及场所安全。疫情发生后，各农商银行第一时间为员工、营业场所配备口罩、一次性手套、消毒液等防控物资，要求员工佩戴口罩上岗，各支行每日安排人员对营业场所进行三次消毒工作，切实保障客户和员工的生命健康安全。严格加强各岗位员工管理与排查工作，通过“日报告”“零报告”制度，严密监测员工日常活动轨迹，对关注对象实行居家隔离。截至目前，各农商银行总行统一为各支行配备一次性医用口罩97500个、一次性手套21000双、酒精2085斤、额温枪199个、84消毒液1920斤，合计约81.97万元。

二是加强库存现金管理。各农商银行加强现金调度，满足客户大额现金取款预约需求，保障疫情期间客户现金支取顺畅。同时，严格落实现金收支两条线，柜台办理业务不即收即支，尽量投放原封新券。营业网点配备紫外线消毒灯和臭氧消毒仪，将当日收入的现金统一回笼、消毒处理，再入库保管，确保客户用上“放心钱”“卫生钱”。

三是合理安排营业时间。各农商银行认真贯彻党中央、国务院及上级各项决策部署，密切与各级党政和有关监管部门联系汇报，及时调整网点营业时间，并通过在营业网点张贴公告、微信公众号宣传推送等形式，多方式、多渠道告知广大客户。各网点在暂时停业期间严格按照相关规章制度安排专人进行轮班值守，确保安全无事故并向客户做好解释工作。根据疫情发展形势，及时安排恢复对外营业，确保柜面金融服务畅通。

五、开通线上服务，沟通走进“直播间”

疫情防控期间，为减少客户出门、避免交叉感染，办事处督导各农商银行做好客户维护工作，共计电话回访客户3.55万，推送短信（微信）313万条。通过抖音线上直播等方式，向客户宣传新型肺炎防控知识，帮助客户熟练掌握手机银行、网上银行、线上预约等业务办理流程，引导客户通过电子渠道办理业务，减少客户现金接触频率。自疫情发生以来，全辖通过各类电子银行渠道累计办理业务293.46万笔。天易农商银行梅林桥支行为做好疫情期间的疫情防控知识和金融知识宣传，开启“关爱百姓，共同抗疫”首场专题直播后，短短不到半小时，就吸引了1300多人进入直播间进行观看，通过隔屏互动的方式为客户介绍各项贴心金融服务政策、信贷绿色通道审批政策、湖南农信手机银行的自助开通、医保、社保缴费、定期、活期互转等功能，受到广大客户尤其是辖内农户的一致好评。

六、做好资金支付，结算跑出“加速度”

各农商银行做好与防控疫情相关的银行账户服务工作，简化开户流程，合理匡算头寸。及时建立疫情防控紧急取现、资金划转等应急金融服务机制，对接当地财政部门，迅速做好财政防疫资金的实时支付工作，保障各医疗单位防疫资金顺利到位。做好防范电信诈骗宣传，加强柜面引导，防范不法分子利用疫情实施电信网络诈骗。开辟捐款“绿色通道”，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户。天易农商银行在得知湘潭县疫情防控领导小组计划开立抗“疫”专户，总行分管领导带领团队第一时间上门对接，提供全流程开户服务指导，并立即与县财政局、人民银行等单位沟通协调，不到24小时便完成了该专户从申请到开立的全部流程，保障县域内防疫资金的及时结算。截止目前，已办理资金拨付36笔，金额492.1万元。

七、传递金融爱心，为民送去“雪中炭”

凝聚众爱、守护沃土。在湘潭办事处的统一调度下，各农商银行及全体员工大力发扬一方有难、八方支援的精神，积极捐款助力抗击疫情，向红十字会、慈善会等机构捐赠191.93万元。其中湘潭农商银行向中共湘潭市委疫情防控办捐款50万元，天易农商银行向武汉市红十字会捐款11.85万元、向当地疫情防控领导小组捐款50万元，湘乡农商银行向湘乡市慈善会捐款58.75万元，韶山农商银行向韶山市红十字会、慈善会等机构累计捐款21.33万，用实际行动向社会传递了湘潭农信人的的爱心和温暖。‍‍‍‍