五个角色，一种服务——浏阳农商银行成功帮助客户挽回被骗资金

13个小时，5588.04元，五个角色，一种服务。3月13日，离客户报案仅过去13小时，浏阳农商银行在省农信联社的悉心指导下，成功帮助客户追回被诈骗资金5588.04元。在这个事件中，每一个角色都是最美丽的消费者权益守护者，每一处都体现了最有温度的服务。

柜员：耐心安抚，有效止损

3月12日上午11点，一位客户慌慌张张走进浏阳农商银行赤马分理处营业间，来到柜员彭滢滢面前，惊慌的问道：“美女，我可能被骗了，请问你有办法帮我把钱追回来吗？”彭滢滢一边安抚客户情绪，让其不要着急，一边耐心地与客户沟通，仔细询问事件经过。原来，该客户的手机上收到一条诈骗短信，谎称其ETC认证失效，并诱导客户点击了诈骗网站链接。当客户将银行卡号、卡密码、手机验证码等敏感信息输入网站后，卡里的5588.04元全部被诈骗集团通过境外消费划走。在详细了解情况后，彭滢滢通过客户身份证和银行卡锁定了被盗刷的交易信息，同时建议客户立即办理账户冻结和更换银行卡密码。

会计：迅速反映，有效沟通

要追回客户被盗刷的款项，只有一个字那就是——快！该行沙市支行会计赵婷得知该客户情况后，立即收集整理客户受骗短信、诈骗网站网址、交易记录等资料，为成功追回被骗资金赢得了宝贵时间。

支行行长：主动协调，全力配合

为了缓解客户的紧张情绪，沙市支行行长刘高辉亲自参与协调联系，帮助客户报警取证，全力追查被骗资金。客户临走前，他还安抚客户说道，“请您放心，我们一定竭尽全力帮你把钱追回来。”

网络金融部：加班加点，及时上报

本是中午休息时间，该行网络金融部副经理戴艺却仍在废寝忘食地工作。在接到沙市支行的电话后，他一刻不敢耽搁，再次与客户确认交易细节后，迅速将被骗资金交易截图、事情经过说明等信息资料收集汇总，提交至省农信联社。

省农信联社：兵贵神速，挽回资金

省农信联社电子银行部风控组通过与有关部门的通力合作，第一时间对相关交易进行了识别和锁定。由于处理及时，该客户被骗的5588.04元款项已全额追回。

13个小时的通力协作，传递着的不仅是信息，更是一种温情。在3.15国际消费者保护日到来之际，浏阳农商银行用自己的专注服务践行着金融消费者权益保护的责任与担当。