桃江农商银行：普惠金融中心，让一切不可能变为“不，可能”

我行基于普惠金融、整合资源、精准营销等方面的考虑，配备专业营销团队，成立普惠金融中心，2020年1月13日人员正式到岗。而一场突如其来的新冠肺炎疫情危机，该中心业务发展和外拓营销受到严重阻碍，加上ETC竞争已经白热化，但该中心员工不惧风雨、迎难而上，相信办法总比困难多，把一切不可能变为“不，可能”，他们在配合打赢疫情防控狙击战的同时，采取强有力举措，打赢这一场ETC营销战。至3月18日止，营销ETC141台，仅10天时间营销108台，营销绝对额排名全行第一，完成一季度分配营销任务150台的94%，完成全年分配营销任务500台的28.2%。

强信心，提供领导组织保障。2月，该支行收到总行下达的《2020年一季度工作意见》，分配一季度ETC营销任务150台，该中心员工抱消极态度，但是该中心负责人给他们“定心丸”，既然总行已下达任务，这是不会改变的事实，“一口吃不成胖子”的道理大家都懂，只有一步一个脚印的走，就会让一切不可能，变成“不，可能”。该支行成立以负责人为组长、班子成员为副组长，其他员工为成员的ETC营销小组，负责全面推进ETC营销，并按照总行分配的目标任务细分到人、到户、到天，确定此项工作为营销普惠中心成立以来的首次“营销战争”，务必要达到首战告捷的目的。新冠肺炎发生后，该中心负责人多次组织召开全体员工会议，认真传达省联社党委确定的“阵脚不乱、工作不断、信心不减、目标不变”的总要求，从战略发展、政治站位的高度，将总行会议精神、统筹策略、关键时间节点、工作目标、营销的重大意义等传达至每一位员工，鼓舞员工坚定必胜信心和决心。

强考核，激发员工内在动能。为确保目标任务的按质按量完成，该中心根据自身实际，制定一季度ETC营销考核方案，对一季度完成序时任务进行奖励，通过一站式网点办理安装OBU车载电子标签，按每台计付安装费用到个人，对一季度没有完成序时任务的个人处罚100元每台。从2月25日-29日，按照个人任务完成情况进行排名并通报，对每日排名倒数三位的员工分别罚款50元，如一季度末完成序时任务的给予退还，最大程度地激发员工营销动能。

强宣传，渲染营造浓厚氛围。该中心营造全员参与、人人行动的浓厚工作氛围，围绕服务“三农”和小微企业，通过“党建共创、普惠金融”入户走访活动，全面加大客户拓展确保任务的全面完成。发挥中心人员优势和营销特长，在营销时间、硬件设施、营销环境上无竞争优势的情况下，安排人员点对点服务，上门营销与柜面营销相结合，对运输公司、加油站、停车场、住宅小区、农贸市场、4S店等区域重点营销，通过抖音、短视频、朋友圈和搭配极具诱惑力的软文字宣传，让朋友营销朋友，让客户营销客户等多种途径开展营销，内勤抓住柜面客户源，仔细观察与耐心询问客户是否安装了OBU标签，也获得了部分客户源。

强走访，定点寻找市场空间。该中心强化ETC业务拓展，改良固有的坐等客户上门的营销方式，做好ETC有效营销、持续营销和质量营销。瞄准广袤的农村市场，深耕农村，加大对农村市场电子银行业务的拓展和营销。该中心年纪最大的刘姐，深刻领会领导意图、业务发展前瞻性和营销金融中心的责任、担当，告诫自己一定不能拖后腿，更要在弟弟妹妹面前当好一个大姐的身份，起到带头作用。她白天做好日常工作的同时，晚上到农村去“扫户”，联系村小组组长，邀请组长带路，一家一户去营销ETC，在感受到艰辛的同时，也被村民的热情所感动，“白+黑”已成为她的工作常态。不到3天的时间，营销ETC18个。她积极、勤奋、敬业的营销精神成功带动了其他年轻员工的营销积极性。瞄准业务集中区。该中心客户经理刘娟为益阳人，她瞄准益阳出租车公司等车辆集中区，加强沟通、联系和对接，定点遵守到益阳农商银行，切实解决益阳出租车公司出租车司机没有湖南农信福祥卡这一部分客户的难题，既成功帮助益阳农商银行完成手机银行任务，也为该中心营销ETC作出了贡献，更为客户省去了到桃江办理业务的麻烦，仅3天时间，营销出租车客户ETC25个，预约出租车客户40个。

强预约，充分发挥线上优势。2019年12月，桃江农商银行微信公众号接入湖南农信福祥ETC预约服务，为客户提供银行上门预约服务和银行网点预约服务两种办理途径，充分利用湖南农信业务外拓小程序，线上线下齐发力。采取最原始也是最可靠的方式，通过微信等通信工具第一时间向亲朋好友营销。随着营销的深入，竞争达到了白热化，原来的模式已经进入死胡同。怎么办？从身边邻居开始，下班后挨家挨户敲门营销，遇到有拒绝的客户，也不气馁，始终保持微笑。同时，全家上下总动员。一个人的力量是有限的，拳头握紧才有力量，动员全家男女老少加入营销ETC。用心服务感动人。在面对同行业激烈竞争的白热化，用真诚打动客户。2月20日那天，约好去凯邦华通城营销，该中心客户经理蔡毅开车开到半途出现故障，出租车一时也打不到情况下，跑着去公司。当满头大汗出现在凯邦华通城协会会长胡总面前时，他大为吃惊，惊讶之余竖起拇指说：“桃江农商银行员工素质就是不一样，高！高！”立即号召门店积极申领，当场营销ETC5户！

该中心落实晨会制度，及时总结ETC营销中存在的问题和先进的经验，通过全体员工的共同努力，从最初开始排名的倒数第一变为现在顺手第二，将他们认为的不可能变成了“不，可能”。该中心预计能完成一季度分配任务的120%。