读《以奋斗者为本》有感

 近日，偶然读得《以奋斗者为本》一书，扉页上，任正非的话历历在目：“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”字里行间的秘密显露出企业发展的奥义，职场生存的武器。

 以客户为中心。“为客户服务是华为存在的唯一理由”华为总裁深谙此道，立足电子信息领域实现顾客梦想，以顾客满意度作为衡量一切工作的冲绳，塑造企业之魂。企业的目的是盈利，这不仅是财务报表的好看，更是客户、资本、劳动者的共赢。客户至尊，用心服务。我在常德农商行的基层网点坚守岗位，为客户服务是我存在的唯一理由。迎送每日来往的顾客，我经常反思与探索如何为客户创造价值、挖掘自身潜力。有如下感悟，一是从思想上筑牢服务理念，感知思想是行动的先导，理论是实践的指南。学做事先做人，从根源筑基，不是说机械服务千篇一律，而是灵活运用服务理念与营销技巧，熟知岗位技能技巧、熟知企业内部文件、熟知国家政策，做到懂服务、会服务、服务好。二是身体力行做服务，率先垂范促营销。与广大客户群体面对面接触，我常常注意“自身形象”，前坪、大堂、填单台、爱心座椅、柜台都是我每日要清洁维护的对象，营造干净舒适的环境；为广大老年群体服务，为每一位老人做到对生活上嘘寒问暖，在业务上帮助老人组合资产价值最大化；将定期回访老客户，挖掘新客户作为我的日常，坚持“了解你的客户”原则，柜面上对客户识别与拓展，在走访中维系与客户感情，就像书中所说，如果别人在喝咖啡，我也在喝咖啡，那我永远也追不上别人，不做普通劳动者，用心拉近与每一位客户的距离。

 以奋斗者为本。拥有良好制约机制的集体奋斗是创造企业力量的源泉，构建以文化为基础的自觉的综合推进系统，是自我修正、自我调整、自我前进的综合平衡。以奋斗者为本，不光光是讲劳动者，也包括资本者，两者目标一致，实现企业长久盈利。华为不高举口号，不将奋斗价值观本末倒置，你是奋斗者就给你奖金、股票，而不是为了奖金、股票奋斗。物质奖励是辅以路线发展的，坚持这个路线不动摇让他们总结了“以奋斗者为本”的企业文化。我们常说实施党建引领质量主导战略，建设有温度的百姓银行，不是空空高举口号。我们倡导员工至尚，提高群体意识、加强群体奋斗、赢得群体胜利。不断激励与保持农商行队伍的活力，一方面全行举办各类竞赛，营造你追我赶的氛围，开展读书会活动，打造学习型队伍、学习型银行，以高质量人才推动高质量发展，这不仅是行内要求，也是我自身要求，每季度我定一个小目标，或职业技能提升，或业余兴趣发展，做到与企业长远发展同进步。另一方面行内不断改革绩效管理，将绩效占比逐步提升，兼顾结果与过程、短期与长期、度量与评价，支行内的二次分配又是员工个人调整与激励的二次管理。今年，在新冠肺炎疫情突发时，为充分增强员工信心，调动其积极性，发挥金融系统的社会责任感，我们支行骨干在第一时间联系当地卫生院采购防疫物资，保障基层前线员工的安全；制作宣传标语、采购现金消毒机与臭氧机、关闭自助设备存款功能，增强员工与客户对农商行作为金融主体的社会力量的信心。复工复产时及时按下“启动键”，我们制定了一系列措施，把握发展形式与趋势，从上至下纵向带动，横向比较，在竞争中实现自我价值与团体价值的匹配与最大化。

 长期坚持艰苦奋斗。让企业走上长治久安，实施管理与变革，管理层离不开对管理的自我批判，开发者对市场的需求探索，研发者对产品的技术钻研，劳动者对岗位的坚守。强化企业核心竞争力的提升，持续不懈的努力奋斗，将情绪热烈而镇定化，开展紧张而有秩序的工作，兴农兴商，建设有温度的百姓银行。