株洲珠江农商银行：那些特殊的业务

在无声的世界里，纸笔中跳跃的字符依旧可以聆听诉说；在无助的不安间，安抚中暖心的服务依旧可以化难过为喜悦。

无声后的诉说

时针静静地指向12：00，营业间的人群已然散去，我们也准备关账吃午饭，一位面带羞涩的客户缓缓走向柜台。我微笑着问道：“请问您需要办理什么业务?”客户没有回答，默默地按着手机，“我的社保卡不知道在哪，要挂失”，手机屏幕上打出这几个字。“麻烦拿一下您的身份证，我帮您查一下。”客户做出了手语，凭着浅薄的手语基础知识，我知道了这是位聋哑人。于是，我在纸上写下“请把您的身份证给我，我帮您查一下”，之后查询到该客户的社保卡在14年已经下发，确实是客户自己遗失的，并告知了客户办理社保卡最快捷的方式。全程，我与客户的交流是纸与笔、眼神与手势的交流。客户最后的一个点头，一个微笑，让我觉得这是客户对我办理业务的肯定，也是对我们服务的满意。

哭泣后的微笑

来换折领取直补款的客户依旧络绎不绝，办理挂失业务需要本人带身份证办理也是正常进行。此时，营业厅来了一位老奶奶要领取直补款，经过查询沟通之后发现她老伴的直补折子已经丢失，并且本人因为身体原因无法到柜台办理。当我说了挂失要求之后，老奶奶一下子就控制不住地哭了，说了许多伤心的话。柜台外的工作人员急忙进行心理安抚，柜台内赶紧做好上门服务的协调工作。当得知我们会上门服务，直补款也能照常领取，老奶奶擦干眼泪，笑着握着工作人员的手连声感谢。最终，我们上门服务核实相关情况，老奶奶在柜台代理完成挂失业务后领取了直补款。当她走出门去，笑容依旧美丽。

或许有些业务办理起来比正常业务繁杂些，但是只要能够真心为客户解决问题都好比冬日里的暖阳，燃烧着我们工作的热情，也温暖着客户的内心。