吉首农商银行：用走访拉近与客户的距离

      4月，吉首农商银行开展的“百名党员联百村行动”得到了全行党员的积极响应。日前，吉首农商银行合规管理部党员石沁雪跟随马颈坳支行的客户经理彭健豪来到马颈坳镇毛坪村，实地走访当地农户。

      毛坪村距离马颈坳镇8.9公里，地处山区深处，进村公路盘山陡峭。刚到村口，梁富权一看到农商银行的工作人员来了，便称赞起来，“农商银行真是不错，这么大热天还来看我们，之前马颈坳支行的客户经理连续好几天都在村里挨家挨户的‘跑’，真是把银行服务‘送到家’了。”老梁在村口经营一家小卖铺，也是全村唯一一家，平时交易较多，经常出现没有零钱找客户的情况。在上门走访宣传福祥E支付后，他毫不犹豫地办了一台，不仅能扫微信支付宝，还能及时入账，随时查询交易流水，这使得他真切感受到银行服务为老百姓生活提供的便利。

      当天在毛坪村，两名党员还走访了几位因疫情影响无法外出务工的村民，仔细询问他们是否有金融服务需求。路过的村民梁云清见是吉首农商银行的工作人员，就打听起定期存款利率和“开门红”优惠活动，彭健豪耐心地为他简单介绍了不同期间的利率，并邀请他有空来马颈坳支行看看。

      在走访过程中，石沁雪与彭健豪认真采集村民信息，与他们拉家常，了解客户家庭年收入、资产状况、子女就业、贷款需求等方面的情况，遇到年轻人，还会向他们介绍该行的ETC、手机银行、便民卡等业务，讲解其高效便捷的优势。        

      在了解客户的同时也让客户了解吉首农商银行的新形象新作为，了解普惠金融走访的目的，拉近了与客户的距离。同时，走访过程中，他们也收到了一些村民中肯的意见和建议，比如办理业务等候时间过长、业务流程过于繁琐等问题，这些都是需要去改进的。当天，该行两名党员共走访了客户10户，摸排到有3户贷款需要，达成2户定期存款意愿。