郴州农商银行:齐抓共管促存款上新台阶

点击数: 时间:2020-05-14 作者:吴迪、房蓓 来源:郴州农商银行

在2020年度“开门红”旺季营销活动中,郴州农商银行白露塘支行面对激烈的市场竞争,敢于亮剑,在总行党委的正确领导下,凝心聚力,上下齐心,克服疫情期间的各种困难,积极采取各项措施,抓源头,争市场,拓客户,实现了抗击疫情与业务发展两不误。截至到4月30日,各项存款净增10742.11万元,完成开门红任务的358.07%,其中定期存款增加2672.28万元,完成开门红任务的111.35%,活期存款净增8069.83万元,日平存款净增6475.13万元,完成开门红任务的294.32%。

及时部署,制定策略。一方面支行多次召开存款工作会议,将总行的“开门红”考核办法传达到人,统一思想,早规划,早部署,分解任务,落实工作责任,明确工作目的,将存款任务分配到人,增强了员工对全行存款工作的紧迫感、危机感和责任感;另一方面集思广益,开拓工作思路制定策略,为做大做强存款业务,提高市场同业竞争力,全行上下积极营销寻找储源。实行内外联动,公私联动,提高窗口工作效率和日常服务质量以及客户经理外部营销的能力,使其信息共享、相互配合、通力协作做好联动,做到不唯任务,不唯分工,在支行上下形成了齐抓共管的良好局面。

明确目标,突出重点。全行上下树立以“客户至尊”的服务理念,针对支行支取小额补贴等情况较多,适时制定“差异化服务策略”。改进服务手段,内勤人员打破原有的休班机制,增设新的柜台为重点客户提供一对一的服务,委派会计增设柜台,兑换零钞、新钞;客户经理、大堂经理将普通客户与价值客户分流,或为客户提供咨询,或引导客户使用自助服务设备,或争取客户将资金存入该行;综合柜员尽心为客户办理业务;支行行长带头、分工协作、重点服务等一系列工作调配,有效为存款大幅度上升打下了坚实的基础。

双优服务,提升效果。因为疫情影响,导致很多业务开展停滞不前,白露塘支行制定“双优化服务策略”,优化环境的同时,要求温暖服务更优。一是坚持每天卫生无死角,定期消毒,给客户提供一个安全舒适的环境。同时展网点精细化管理,优化服务流程,落实规范化服务,全面提升服务质量和效率,以服务赢得客户。二是按照“特事特办”的服务工作规程,为客户开通特色服务。疫情期间优质服务坚持不打烊。电访送温情、微信传温度。疫情期间累计拨打客户电话慰问500通,为客户及时送去防疫知识;并利用微信视频的方式,营销手机30户,指导客户在手机银行上进行自助办理定期业务,增存100万余元,及时满足客户需求,赢得了良好的口碑,成为老百姓身边的贴心银行。三是加强宣传引导,对前来办理业务的客户,耐心讲解当前疫情情况以及防控基本知识,同时通过与村支两委的联动为消息闭塞的三农客户进行防疫普及,做好正确的宣传防护引导,树立我行正面社会形象,疫情期间服务增量不减质,得到广大客户的一致好评。

温馨宣传,创新营销。一是积极响应总行“开门红”存款营销的号召,在支行营业大厅张贴活动宣传海报,制作宣传单,购置活动礼品,装扮厅堂,并拍摄具有本土特色的宣传视频,为“开门红”造势。二是开展宣传大走访活动,积极走村串户。1月初支行营销人员身披红围巾,手提福袋,和“财神爷”一同将“福”送到每家每户,陆陆续续走访了周边的白露塘大市场、长冲村、金田村等数十个区域,累计发放宣传福袋3000余份,营销存款2000余万元,切实做到了宣传无死角,营造了良好的氛围。    

加强维护,促进发展。一是对支行大客户、重点客户由支行行长亲自挂帅维护,对其他客户实行分户管理,分户包干,并在特殊节日,通过短信及电话送去暖心祝福,客户深受感动。二是加强有贷户存款管理和资金监测,采取挽留措施,提高有贷客户存贷比。三是开展疫情送温情活动,1月31 日,白露塘支行联合党支部书记李良云带领支行党员及入党积极份子,开展了主题为“免费送口罩,守护中国年”主题党日活动,为当地环卫工人、交警和客户无偿发放爱心口罩200个,受到百姓和客户高度赞扬与一致好评,提高了白露塘农商行的社会形象。并于3月2日前往王家垅石场以及朱大华牛场开展了主题为“战疫情,助生产”的主题党日活动,送去爱心防疫物资,扎实做好小微客户复工复产的各项金融服务工作,受到了企业的高度肯定。

2020年,白露塘支行将继续贯彻落实总行党委所部署的“一二三四五”的工作发展思路,凝思聚力,统一支行员工思想,结合自身的服务定位,不忘初心,牢记支农支小的历史使命,继续加强存款营销,努力实现支行高质量平稳发展,持续聚焦“建设有温度的百姓银行”的总目标,坚决打好关键之年、决胜之年的攻坚战。


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