吉首农商银行：推进内控制度建设，提升消保工作质效

        根据湖南省农村信用社联合社办公室《关于切实做好金融消费者权益保护工作问题整改工作的通知》（湘信联办[2020]39号）的文件要求，吉首农村商业银行高度重视，以文件形式明确董事会承担起消费者权益保护工作的最终责任，设立金融消费者权益保护工作委员会，董事长任主任，领导班子成员任副主任，其他相关部室负责人为成员，下设办公室，归口合规管理部，负责具体整改事宜。

        该行对照问题逐项进行自查，发现在金融消费者保护工作方面存在许多不足之处，必须尽快整改，其中当务之急就是要完善金融消费者权益保护工作体制。该行根据相关法律法规、行业规章制度，结合本行实际情况，先后出台四部与金融消费者权益保护工作密切相关的制度，分别是《湖南吉首农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作管理办法》、《湖南吉首农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作考核管理办法》、《湖南吉首农村商业银行股份有限公司金融消费者投诉处理办法》、《湖南吉首农村商业银行股份有限公司金融消费者工作信息披露制度》，这四部制度的出台意味着该行在金融消费者权益保护工作方面的内控制度初步完成。该行要求全体员工认真学习和熟知相关要求和操作流程，学会举一反三，为金融消费者提供最优质的金融服务。合规管理部还将组织员工开展一次金融消费者权益保护相关知识的专题教育培训，真正做到融会贯通，切实提高员工维护金融消费者权益意识，健全金融消保管理长效机制。同时，充分结合“普及金额知识万里行”、“守住钱袋子˙护好幸福家”等主题活动，普及相关金融消保制度规定，以达到社会监督作用。

        该行深知金融消费者权益保护工作任重道远，通过推进内控制度建设，是提升金融消费者权益保护工作质效的重要环节。该行接下来将继续查漏补缺，努力解决好金融消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，践行好“建设有温度的百姓银行”这一服务理念。