吉首农商银行：2020年服务能力提升培训圆满收班

      6月3日至8日，为提升员工服务水平和技能素养，提高网点整体服务效能，优化网点整体形象，吉首农商银行在总行14楼会议室举办“服务能力提升”培训班，该行党委班子成员、机关各部室正副总经理、支行正副行长、分理处主任、委派会计、客户经理及综合柜员共238人参加培训。

      此次培训班历时6天，分4期对全体员工进行培训，第一期主要针对总行领导班子、机关部室负责人、营业部总经理及支行行长，培训内容为“服务管理能力培训、服务标准培训”；第二期主要针对营业部副总经理、支行副行长、客户经理及信贷内勤，培训内容为“‘大服务’格局的认知、礼文化导入、服务营销一体化、国学在礼仪中的运用”；第三、四期针对各支行（部）分管内务的副行长及内勤人员，机关各部室副总经理及员工，培训内容为“‘大服务’格局的认知、礼文化导入、职业形象塑造、厅堂服务流程、国学在礼仪中的运用、客户投诉处理”。

      培训过程中，培训讲师通过视频引入、知识讲解、案例分析、情景演练以及小组PK等方式，对银行从业者的管理能力、服务认知、日常流程、应急处理、营销技巧、形象礼仪等进行了梳理和讲授，期间更是现场演示了“招手迎、主动询、双手接、快速办、巧营销、提醒递、礼貌别”的经典柜面服务7步法，引导柜台人员规范服务流程，提升客户体验。

      通过此次培训，参训人员学习到了新的理念和实用技能，同时也看到了自身及网点的提升空间，进一步明晰了农信人的职责与使命，并找到了努力的方向。吉首农商银行将持续开展相关培训，进一步提升员工综合业务能力，为客户提供更加优质高效的金融服务，为实现稳健发展提供强有力的“软实力”保障。

培训现场

学员与培训老师积极探讨服务之道

现场演习服务礼仪

第四期培训班优秀学员合影