衡阳农商银行：“党建+”走出特色化金融服务之路

为深入贯彻落实党的十九大精神，增强金融服务实体经济能力，实现党建引领业务发展，衡阳农商银行与牛角巷社区党支部深度合作，于石鼓支行启动牛角巷社区银行创建试点工作，以“党建+”打造以社区银行为亮点的特色支行。经过探索与实践，该行目前已形成以社区合作为特色，以满足社区居民及中小微企业的需求为中心，打造特色社区营销模式，为客户提供“便利化、差异化、人性化”的服务，缓解小微企业和个体工商户贷款难的问题，同时为当地提供多种与社区需求紧密相关的增值服务，走出了一条在“党建+”引领下的特色化金融服务之路。

一、党建+组织，构建社区银行创建的有力保障

在牛角巷社区银行创建前期筹备工作中，该行把党建引领与组织架构、职责分工、方案制定等深度融合，确保工作开展有组织、有保障。一是精心调研，科学选址、把握准度。牛角巷社区位于衡阳市石鼓区青山街道市中心繁华地段，东以环城北路为界，西以莲湖路为界，南连解放路与城南区交界，北以常胜中路为界，该社区居民密集，楼宇经济发达。在选址牛角巷社区银行试点之初，行党委领导非常重视，多次召开党委会专题研究社区银行试点选址事宜，并实地考察社区银行建设，并积极与政府部门衔接达成合作共识。同时，市、区各级领导均给予了高度关注，先后多次到社区进行调研，就工作开展部署召开会议，为社区银行试点提出了具体要求、布局和操作意见。二是统筹督导、全员参与、凝聚力量。为确保“社区银行”建设有序开展，石鼓支行党支部成立了“社区银行”建设领导小组，以石鼓支行党支部书记、行长任工作协调小组组长，其他班子成员为副组长，并安排一名工作小组专职副组长兼一级支行联络员，负责统一协调；西湖支行全体员工为小组成员。将西湖支行作为牛角巷社区银行日常工作和业务对接承办责任单位，其他二级支行为后备队；西湖支行行长、客户经理为专职客户主任，建立了党支部领导小组统筹督导、全行员工协同参与的工作机制。三是制定方案、划分网格，共创共建。支行党支部与社区党支部实现共创共建，制订了《衡阳农商行牛角巷社区银行金融服务方案》，力求把工作做细做实。区域客户划分为6个网格，每个网格确定了2名金融服务员（由党员担任），2名金融信息员（分别由网格书记担任）。网格管理员主要负责在社区内开展“扫楼扫街，普惠金融”等工作，采集和掌握社区内居民、商户的信息和金融需求，受理社区居民、商户的各类非现金金融业务；开展理财辅导和反非法集资、防范电信诈骗、反假币等宣传讲座活动；金融信息员主要协助网格管理员开展各项工作。支行党支部按照网格区域，明确各层次客户走访维护主体，将责任上肩，层层压实。高端优质客户，主要由支行党支部书记对接走访；社区辖内商户，由支行班子分片负责，由二级支行负责人、包片网格客户经理对接走访；辖内居民按6个网格合理分配至客户经理对接走访。

二、党建+宣传，打造社区银行创建的品牌形象

牛角巷社区银行通过支行党支部多途径大力宣传，以及社区党支部的大力配合，有效扩大了社会影响力和知名度。一是网点宣传。以西湖支行为依托，其他二级支行为后备队，通过发放宣传折页、电子屏标语、横幅等传统形式进行广泛宣传。二是上门宣传。积极动员行内员工、员工亲属、社区工作者等人员“进社区、入校园、上企业”进行面对面宣讲，现场答疑解惑，树立良好品牌形象。三是网络宣传。紧密结合“互联网+”，通过微信群、朋友圈、微博等网络途径密集宣传，进一步扩大、巩固宣传效果，抢占有力市场。通过社区银行日常宣传工作，该行与社区居委会、居民、坐落单位、商户等建立了长效沟通联系机制，并通过金融咨询、服务宣传等活动开展，增进了与社区群众的感情，也进一步宣传了衡阳农商银行的品牌形象，受到地方老百姓和政府的肯定。

三、党建+服务，巩固社区银行创建的基础客群

以实体社区银行服务为平台，开展多种形式的党员主题日活动，加强与客户日常联系，拉近距离，增进感情。一是普惠金融进社区。大力开展“普惠金融进社区”活动，通过设置宣传展板，派发宣传资料，播放宣传片，向社区居民宣讲安全用卡知识、新版人民币防伪知识、手机银行和自助设备的正确使用方法等。服务群众零距离，树立亲民、诚信、可靠的银行形象。二是金融讲堂进社区。将“金融讲堂”开到社区，向居民普及理财、贷款、反非法集资、反诈骗、反洗钱、反假币等金融知识，推进金融消费者教育活动。例如通过反非法集资课堂，理财专题宣讲会，使社区居民了解如何在个人理财中辨识风险、增强防范意识，谨防落入“高息理财”陷阱，保障资金安全，树立科学的理财观。三是志愿服务进社区。积极主动融入社区，因地制宜开展一系列人性化的贴心活动，增进与社区居民的感情，展现了农商行员工奉献社会，热心公益的精神风貌。如该支行党员同志们与牛角巷社区开展了一系列志愿者活动，以接力的方式为困难家庭送上“爱心物资”，为独居老人送去慰问，帮忙打扫卫生，与老人拉手话家常。还主动与社区沟通了解，对社区内家庭困难的26户居民分类建档，并筛选出5户困难居民，制定长期的帮扶计划和帮扶措施，积极践行“建设有温度的百姓银行”的理念。四是金融产品进社区。该行在围绕“做小、做散”的市场定位，开发“富”字系列贷款产品，如“富居贷、富家贷、富车贷、富商贷、富民贷”，全方位满足社区居民和商户的信贷资金需求，其“富居贷”是按照“有家就能贷、有房就能贷、有铺就能贷、有车就能贷”信贷产品新体系的指导思想，针对该行服务辖区内购买二手住房的自然人客户推出的一款按揭贷款产品；富家贷是针对辖区居民家庭开发的快贷产品，贷款对象以家庭为单位，用于家庭生产、经营、消费、装修、婚庆、教育、保健、旅游等家庭资金周转。该行将特色信贷服务产品带进社区，以“金融回归本源、回归主业”为抓手进一步带动了社区经济发展。

衡阳农商银行以“党建+”探索发展社区金融服务之路，充分发挥党建引领作用，推进党建工作与业务发展有机结合，打通了金融服务“最后一公里”，不仅培育了客户忠诚度，增强了客户粘性，还有效提升了品牌知名度与美誉度，为高质量转型发展注入了全新动能。