吉首农商银行：用标准至上提升形象，用服务至诚彰显温度

       为深入贯彻落实普惠金融的原则，维护金融消费者的合法权益，进一步提升该行金融服务质量，树立该行服务至诚的企业形象，从7月初开始，该行各营业网点开展了“现金服务标准”集中学习月活动。

       此次集中学习月要求各营业网点按照现金服务示范网点的标准开展。第一阶段各营业网点对照现金业务服务规范标准开展自查工作，对照标准查漏补缺，树立现金服务的标杆和目标。第二阶段各营业网点对照现金服务示范网点的标准组织形式多样的学习。各网点要学习现金业务宣传标准口号、营业网点现金公示牌及现金宣传资料的规范摆放、现金业务标准操作流程、现金服务业务规范用语等各项内容。

       活动开展以来，该行现金从业人员求知若渴，学习气势高涨，每天早上利用晨会，人人争当“讲师”，带领同事学习现金收付业务、残缺污损人民币兑换、人民币券别调剂业务的标准操作流程和规范用语。各网点组织召开专题学习会，学习《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》等理论知识。利用下班时间，各网点进行现金业务服务情景演练，通过角色扮演，站在客户角度来检验我们学习的成效和服务的质量。

       兢兢业业、精益求精是我们服务的态度，用专业、标准、贴心的态度来提升客户满意度。服务的细节体现服务的诚意，服务的诚意也彰显了该行服务的温度。

营业部利用晨会时间学习现金业务服务规范标准

矮寨支行利用下班时间进行现金业务服务情景演练