一名农信人的初心与成长日记

序：初心在最开始的时候，往往简单朴素，但是他会慢慢长大，就像一颗种子能够长成苍天大树，又仿佛站在零的起点慢慢绵延成很长很长的道路。到最后，我们发现，所谓初心，就是在所有愿望、誓言和梦想中离自己本心最近的那颗心。

 “靡不有初，鲜克有终。成初心易，守初心难。”中国第一颗原子弹和第一颗氢弹的理论设计的总负责人---邓稼先，只获得国家奖金特别奖20元，其中原子弹10元，氢弹10元。尽管如此，他还是不忘初心，默默无闻的奉献自己，他将毕生奉献给祖国的国防事业，用平静但不平凡的一生诠释了初心和使命的意义所在。

初入职场“悟初心”

我们是成长在党旗下的一代，对于我们青年一代来说，如何扣好人生中的第一粒扣子？初心到底意味着什么？使命又有着何种意义？我深思：初心就是立足岗位，牢记使命，脚踏实地，用心做好每一件事情，砥砺前行，用心完成每一项任务，做有温度的农信人！

2017年11月，我加入农商行这个大家庭！清楚的记得那天，在县城领到报到单后，独自一人坐着大巴来到了网点。当时网点正在进行修缮，临时办公点选在后门，首先映入眼帘的就是狭小的空间，拥挤不堪，还有被客户左三层右三圈团团围住的大堂经理。刚到工作岗位还是有所不适应，不仅是从学生蜕变为社会人，也是从客户到服务者的换位，面对这双重身份的转变，我迷茫过，挣扎过，退缩过......

直到一个冬日的下午三四点，网点如往常一样，人来人往，正值业务办理高峰期，一名年迈的老大爷扛着一个硕大的蛇皮袋来到网点门口，神情看上去有些许为难，工作人员立即迎上去，一边耐心咨询客户需要办理什么业务，一边帮助老人将袋子扛进大厅。工作人员打开袋子一看全是一块的和毛票，面露难色，只听到老大爷小声小气地说这是他辛辛苦苦存下来给孙子上大学的钱。柜台的工作人员热情地接待了老大爷，并加班耐心的把钱一张张点好直到天黑。

至今，作为接待工作人员之一的我还清晰的记得那串数字8632元5角。临走时，老人激动地握着我的手说：“你们服务真到位，从我来到我走，一直耐心陪着我，我很感动啊！”我告诉他让客户满意就是我们每位银行人应该做的，也是我们每一个农信人坚定服务客户，把优质服务落实到百姓心坎上，致力打造有温度的百姓银行的不变初心。

温暖服务“守初心”

随着时间的推移，我越来越觉得在工作中的所见所闻所感，不管是可爱的亦或是不可爱的，不管是顺境还是逆境，都是生活所诠释的最本真的味道，都是一种常态，关键是抱有什么心态去面对生活偶尔给你出的小难题。不是吗？在这里，我们经常会碰到一些“可爱”的老人家，要不，是不知道按密码，要不，就是按密码却总按确定键以致让机子卡上个几分钟。对于基层网点这样一个庞大的老年军团，许多客户笑着调侃说农商行已经成为老年人的“御用”银行。

可是在我看来，让每一位客户高兴而来满意而归，正是体现了每一位农信人的初心——客户至上，也正如我们每天晨会上都要念及的口号一般：“全心全意为客户服务，一言一行树农商形象。爱我农商，追求卓越”。

在基层网点工作的每一天，我都用温暖服务守初心，耐心受理每一笔业务，加强学习，专研业务，了解客户所思所想，挖掘客户具体需求，我越来越觉得被客户需要、被单位认可，就是守住了初心，就是一种幸福。

疫情当前“践初心”

2020年，是我入行的第三个年头，也是我在农商行工作的第三个春节，与以往不同的是，今年的春节不仅要服务好客户还要战胜“敌人”，它的名字叫新型冠状病毒（2019-nCoV)。

为确保春节期间，能为客户提供较好的金融支持，特殊时期我们与“敌人”斗智斗勇。返岗前一天晚上，因有同事年前接触武汉返乡人员，我的名字也被记录在隔离名单之列，仔细回想了一下，那天我与该名同事未曾碰面，并没有被感染的可能性。非常时期虽说居家隔离最安全，可转念一想，有那么多奋战在一线的医护人员，他们不顾安危，冲锋在前，舍小家为大家，抵抗疫情的紧逼。

还有身边我的父亲，他是一名高速交警，本应属于他的假期，他却好多天都没回家了。正值春运期间，又值冠状病毒高发期，身为高速交警的爸爸，肩负双重责任，坚守在抗疫前线的岗位上。

“这场战‘疫’，我没有理由缺席！”第二天早上，我下定决心要求返岗上班。因我县属于疫情较严重地区，路口都被封闭，好说歹说签完承诺书，被要求只出不进，工作人员才放行，和值班领导汇报完自己的情况，到了办公室便着手工作。

“越是这个时候，越要保证全辖所有自助设备平稳运行，配套设施安全、无病毒沾染，丁点儿也不能马虎！咱得为客户负责！”这是疫情期间，我听到领导重复得最多的一句话。手套、消毒液、抹布，是巡检人员的“盾牌”，日复一日为客户安全健康做好防御。特殊时期，企业厂房外、客户家门口、车引擎盖等地方也都成了上门办理业务、提供服务的场所。看似小小的举动，却有着农商行作为“咱老百姓自己的银行”的那份坚守。与此同时，受疫情影响手机里的电话咨询也多了起来，24小时我都保持开机状态，时刻准备只为能够帮助客户解疑答惑。始终坚持微笑服务，希望能给客户焦虑的心情带去些许安慰，客户虽然见不着我的面，但能在电话那头听见我的笑容，我也能传递好服务的温度。

大事难事见担当、危难时刻显本色。农信“金融力量”所显现的坚守初心与担当，坚决履行社会责任，靠前站位，主动作为，为助力打赢抗击疫情阻击战提供坚强的金融支撑。我想，这便是我们农信人始终贯彻服务使命的初心和敢于担当社会责任勇于战斗的生动诠释。

每个人都在社会中扮演着属于自己的社会角色，作为农商银行的一份子，不忘初心方得始终，我愿永怀赤子之心，把青春献给这片挚爱的土地，让自己伴着农商银行一同成长，让农商银行因我们而骄傲！

后记：许多人说，一个人的成熟在思想里，而一个人的天真则在眼神里。在我看来，成熟和天真，并非一对矛盾词。成熟是一种生活态度，天真是一种生活方式。每张面孔都会变老，但生活方式却可以年轻一辈子。说天真，是愿你不忘初心，不枉少年，而说成熟，是愿你敢于担当，勇于前行。