常宁农商银行：暖心！有温度的服务一直在身边

一个微笑，虽微不足道，但却让人可以放下戒备，拉近距离；一声问候，虽云淡风轻，但却可以让人倍感温馨；一笔业务，虽严于制度，但用心和真诚的服务，却能在你无助之时送来一股暖流。  

服务可以春风化雨，润物无声。8月7日，一位客户急匆匆的跑到营业部大厅，要求办理社保卡业务，但柜员询问之后，发现这位客户并不是帮自己办理社保卡，而是代理其外公办理。营业部会计主管夏广英看到客户焦急又茫然，连忙了解客户的实际情况，原来，客户的外公是一名退休教师，今年已是108岁的高龄。由于身体原因在市中医院住院，为报销医药费需办理社保卡。

为规范业务，防范风险，按照规定，社保卡必须是客户本人办理，不接受代办理。客户来不了现场是客观情况，需要办理社保卡也是客观情况，这个矛盾如何解决？夏广英当机立断，启动上门服务机制！她马上联系另一位同事，与年轻人一起到医院现场核实情况，并当场办理好办卡需要的手续，随后又跑到市政务中心常宁农商银行社保专柜，为客户办理了社保卡即时制卡，客户便当场领到了新开的社保卡。夏广英和同事一直全程陪同，全程参与，直到亲手将卡交到客户手中才松了一口气。

服务可以既有制度，更有温度。8月11日，一位中年人走进庙前支行，向柜台人员咨询银行卡密码挂失业务。支行会计吴玉方警觉，毕竟涉及到客户的资金安全，“客户之事无小事”，绝不能马虎大意、掉以轻心。她主动上前攀谈，了解情况。经过交谈得知，来者有一位年过八旬的老母亲，由于腿部受过伤，至今已是卧床的第五个年头，如今因天气热，加上长期卧床，导致臀部溃烂出血，急需医治，但老母亲忘记了自己银行卡的密码。

为了保障客户资金安全，按规定，密码挂失和重置业务必须由本人办理。考虑到客户确实行动不便，于是，吴玉方便安排柜员欧巧红带上挂失需填写的单据和凭证，驱车来到客户家里，现场为客户办理了相关手续，当天客户就拿到了资金。 

在农商银行平凡的岗位上，有一群平凡的人，坚持做着不平凡的事。一次次热心的服务，一次次贴心的帮助，他们用满腔热情，践行着“客户至尊”的服务理念，用朴实行动，诠释着服务的真诚与温度。