资兴农商银行：开展消费者投诉处理和案例分析培训

8月10日晚，资兴农商银行开展第二期金融消费者权益保护专题培训，各机关部室和城内网点员工在总行四楼会议室参加培训，基层乡镇网点人员在支行内通过直播设备参加培训。

此次培训内容分为三部分，一是结合实际案例讲解金融消费者的八项权益；二是分析当前投诉的特征趋势、客户投诉的原因、客户投诉处理流程、客户投诉的应对策略、客户投诉的注意事项和处理建议；三是重点讲解恶意投诉和老年人业务办理典型案例。培训现场，参培人员认真听课，课后互相交流和讨论，营造了良好的学习氛围。

此次培训，是该行适应新形势下投诉变化的具体举措，是规范消费投诉处理流程和管理建设工作的基石，通过开展培训，将进一步加强全行消费者权益保护工作，切实维护金融消费者权益。