吉首农商银行：服务效率提升温度，深度走访彰显温情

8月12日下午，在乾州古城社区经营芳芳文具店的彭老板走进吉首农村商业银行古城分理处，找到分理处主任彭黎峻问道：“你上次说的那个贷款？”彭黎峻一听就明白了：“你说的是“流水贷”吧？你拿银行卡、身份证来打个流水看看。”

事情起因是这样的，芳芳文具店是我行多年的老客户，彭老板不是本地人，全款购买的商品房也只有购房合同，从来没有在银行贷过款。在前期走访中，彭黎峻给老板详细介绍过我行针对个体工商户新推出的产品--“福祥•流水贷”，彭老板当时明确表示没有贷款的意愿，现在新房在装修，学校即将开学急需资金进货就试着前来咨询贷款的事。彭黎峻马上打电话给建新路支行副行长邓城林，介绍了文具店的基本情况和客户的流水金额，邓城林听后回复说可以办理，并告知办理“流水贷”所需准备的资料，约定好上门核实时间。第二天上午，邓城林来到芳芳文具店上门核实，仅仅花了一天时间，邓城林就成功为彭老板办理10万元额度的“流水贷”，解了彭老板的燃眉之急。拿着便民卡，彭老板感慨的说道：“原来小老百姓在农商行办理贷款是这么简单，农商行办事速度这么快、办事效率这么高呀。”

芳芳文具店的这笔贷款仅仅只是建新路支行将走访客户转化为业务客户的实例之一。在吉首农村商业银行开展“结合党建引领，促进诚信经营；结合疫情防控，促进复工复产；结合金融普惠，促进长期发展”“三结三促”活动之后，建新路支行行长张林莎非常重视这个活动，将走访任务分解到每个员工，结合实际、群策群力的规范了走访流程，统一了营销话术，要求全员必须做到深度走访，员工在走访中要全面了解客户各方面金融需求并制定相应解决方案：服务方面的需求在前台柜面解决并做好回访，有贷款需求的客户必须及时将基本情况反馈给客户经理，以利于客户经理迅速合规办理业务。

据统计，在开展“三结三促”活动之后，建新路支行全体员工已走访了372家商户，在走访的过程中，建新路支行的员工们不走过场，按照深度走访的要求，积极宣传我行各项金融政策并有针对性的做好回访，在营销我行金融产品的同时对我行现有产品进行捆绑式销售。建新路支行行长张林莎以身作则，带领客户经理邓城林、杨祖俊，主动加班加点，本着“多说一句话，就能让客户少走一段路”、“一次能办成绝不让客户跑两次”的宗旨，力争以最快速度、最简程序为客户办理好贷款。截至8月14日止，建新路支行已成功为28户商户办理了“流水贷”，授信金额630万元，办理 2户“老兵贷”，个体工商户抵押贷款38笔，授信金额3500万元，发展了155 户信用卡，38户“福祥E支付”。

涓涓细流，汇聚成河，通过对周边商户进行“拉网式”走访，建新路支行变“坐商”为“行商”，主动把金融服务送给个体商户，将金融普惠落在实处，更在走访中加强同客户的联系，增强客户与银行之间的粘度，让吉首农村商业银行具备更强核心竞争力的同时，以服务效率提升着吉首农村商业银行的温度，以深度走访彰显银行人对客户的温情。

                                         建新路支行副行长邓城林上门走访