走村串户惠百姓 暖心服务赢口碑

“2016年我租了5000平方米的地，从事“杜仲鸡”养殖，最初的规模只有一栋鸡舍，2000羽鸡，你行客户经理张杰贷了第一笔资金3万元给我，并帮助我注册了“杜仲鸡”品牌。现在规模达到15000羽，贷款授信额度增加到30万元，养殖品种也随之多元化，是真正的健康绿色食品，畅销全国，今年年产值达到70多万元。”贺小马满脸的幸福，对着农商银行员工们直夸：“如果不是你们农商银行帮助我，我哪有今天，我不感谢任何人，我只感谢衡阳农商银行，有机会的话我要请农商银行领导、员工看三天大戏……”

贺老朴实的话语，让大家会心地笑了！这是属于农商银行与农户的鱼水情深，更是东阳支行在走村入户、开展整村授信期间令人欣慰的收获。去年以来，东阳支行积极落实省联社和办事处“党建共创、金融普惠”行动，在支行行长贺彩虹同志的带领下，与村组干部联合行动，对新坪村737户村民入户调查并拍照建档。农户白天在外务工务农，他们便晚上挨家挨户进行走访，经常走访到深夜还未就餐，饿了就吃点馒头，渴了就喝点井水。最初时农户家的狗见到他们汪汪大叫，龇牙咧嘴，让他们心生畏惧，但他们始终坚信精诚所至金石为开，通过多次上门与农户聊房产，聊收入，聊子女……贴近生活的交流方式，慢慢地农户也把他们当成兄弟姐妹看待了，连农户家的狗见了他们都开始摇起了尾巴。农户从一开始的抵触心理，到现在主动帮东阳支行做宣传，促使整村授信工作有了良好的效果。截止2020年4月20日，东阳支行在整村授信工作的开展下已走访农户户数752户；已评级授信249户，授信金额1864万元；已发放贷款户数106户，用信金额1313万元；清收老不良贷款1户，新增个人存款客户数176户，金额630余万元，营销ETC103户，手机银行新增93户，福祥E支付新增7户，得到了东阳渡街道办事处领导和群众的一致好评。成绩的背后，是东阳支行全体员工辛勤耕耘的缩影，是他们用务实和用心努力做好整村授信工作的“三部曲”：

一、选准目标，下好授信“先手棋”

新坪村位于衡阳市珠晖区东阳渡街道，面积8.11平方公里，全村辖21个村民小组，依傍湘江，交通便利，距离南岳机场仅6公里，同时也是东阳渡街道书记联点村。该支行通过与街道、派出所领导对接，与村支领导、党员代表碰面沟通，赢得大家的重视与认可，令他们相信农商银行能为实现乡村振兴提供源动力。其次，客户经理采取查阅老欠不良贷款档案及其他村民贷款档案的方式，梳理出新坪村老欠不良贷款户少，村民信用程度整体较高，并与支行业务往来频繁，村内有颇具代表性的种养殖大户，外出打工者较多，经济较为活跃，支行班子根据省联社和办事处下发的“党建共创、金融普惠”指导思想，综合分析考虑，最终确定东阳支行整村授信启动仪式点为新坪村。

    二、流程细分，定好授信“三阶段”

（一）走访摸底做实前期准备

该支行班子组织全体员工共同学习总行下发的整村授信工作指导文件，2019年7月初，经该支行班子、网点负责人、客户经理与员工代表等开会讨论并根据实地走访调查的结果，结合实际情况，制定出“东阳支行新坪村整村授信执行方案”，确定驻村金融服务员。7月中旬，该支行与东阳渡街道新坪村村民委员会签订了银行村委会合作协议，聘请了新坪村党支部委员兼村会计为金融信息联络员，明确民主评议员3名。

（二）“三筛两评”做好中期评议

该支行通过村委提供的村民基本信息档案，到街道与派出所对档案进行核验并完善，确保村内户主名单及村民信息都收集到位，及时建立好新坪村的农户信息库。

一是通过“三筛”的方式核实名单信息，筛选重点客户对象。“一筛”是支行客户经理与村委干部对737户村民名单进行第一次筛选，排除空挂户、外出户、不良贷款户、贫困户、有不良嗜好人员，支行分为三个小组（支行班子1名、客户经理1名、网点负责人1名、每组不少于2名党员），在村民小组组长的配合下，分上午、下午及晚上不同时间点挨家挨户走访，对农户住房拍照并标注户主姓名留存，回去整理资料。“二筛”是在第一次筛选名单的基础上，在村两委的组织和配合下，东阳支行新坪村整村授信工作小组集中21个村民小组组长对本组农户名单进行第二次筛选，排除信誉、口碑不好的人员。“三筛”是在第二次筛选名单的基础上，确定了新坪村216户村民白名单，如：村组干部、党员、村内企业的负责人、村内的种养殖户以及村内资信良好的农户等。

二是扎实做好“两评”工作。通过背靠背评议的方式，由村组长、组会计、客户经理进行授信初评，由支行负责人、整村授信工作小组成员、外部评议员、村干部进行复评。通过“两评”工作的开展，在216户白名单客户中确定了首次用信客户31户，授信金额441万元。

（三）细致周到做精后期服务

该支行在后期服务阶段注重对客户的贷前、贷中、贷后检查及用信管理。一是培养好客户的用信习惯，与客户经常保持联系，不定期联络客户询问近期经营情况及需求；二是培养客户的守信习惯，在约定还款日之前，主动联系客户，叮嘱其按时还款，避免出现违约情况，同时向客户宣讲一些征信知识，让客户真正了解到个人信用的重要性以及贷款逾期的危害。

三、乡村振兴，做好授信“走访员”

在中期评议阶段结束后，该支行便开始对三筛后的重点客户群体，即有贷款需求、有存款意向、有产业经营基础的村民等进行重点走访，在走访的过程中互相添加电话、微信等联系方式并建立微信群，方便后期加强交流、了解情况及整村授信工作的顺利开展。

在走访中，东阳支行员工们认真听取客户的需求与意见，了解村内种养殖户的经营情况及后续经营资金需求，真正去为客户考虑，为其出谋划策，赢得村民的交口称赞。在整村授信的过程中，他们积极宣传衡阳农商银行的业务产品，如富家贷、富居贷、敬医贷、工资贷、富商贷、富车贷、富学贷、智能存款、ETC、E支付、社保卡、手机银行、云闪付等，做到金融产品配套宣传，进一步夯实客户基础，为乡村振兴筑牢金融后盾。

醉心农信事业，奉献青春热血，在贺彩虹行长的带领下，东阳支行用实际行动去走村串户惠百姓，用背包精神去暖心服务赢口碑，取得了一些成效，更获得了乡民们的广泛赞誉。面对成绩和赞誉，他们谦虚地认为，成绩只能说明过去，并不能代表将来，决心“百尺竿头更进一步”，持续做好整村授信“三部曲”，为建设有温度的百姓银行而努力奋斗！