浙之行 学则思 思则行——赴浙江大学学习心得

有幸参与浙大游学，5天九门课程，内容丰富，受益良多。多维紧凑的学习旅程再次加深了我对学习、实践、成长的认知。

学无尽

关于课程。从宏观经济课，我重识了高视角和多维度；从数字化的转型，我看到了危机；从嘉兴南湖学习，我深刻体会了要珍惜当下；从民法典解读，我明白了学科之间的相融相通；从中高端客户开发与维护，我明晰了不同类型的人更需要理解、沟通与配合；从高效执行力，我体会到了什么叫做内外有别，什么叫内行看门道、外行看把戏；从法律风险的防范，我寻味着什么是“巨人的肩膀”。从桐庐考察，我体会了什么是走心、服务；从国学新读，我思索着格局、目标。

关于知识。五天里，我在认真听课的同时，脑海里也不断浮现出似曾相识的、他们的名字。宏观经济课里有《混乱》，数字化的转型课里有《AI未来》《未来学校》，游嘉兴南湖时有《活好》，民法典解读里有《学习的格局》《打造孩子自主学习的居住空间》，中高端客户开发与维护里有《非暴力沟通》，高效执行力里有《西游记》《红楼梦》，国学新读里有《终身成长》《中国文化课》......我想，知识的获取，除了培训游学，更便捷、更长久、多维度的方式或许就是保持持续的、广泛的阅读。

学则思

要不要读书？有人说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。也有人问，行万里路，最远你到过了哪里？欧洲、南亚还是北非？阅人无数，你见过孔子吗？你见过达芬奇吗？你有和比尔盖茨对话吗？你有和古往今来的智者、圣贤聊过天吗？所谓的万里路，受制于时间和金钱，即使再远，也无法达到你想到的远方，但读书可以。所谓的阅人无数，受制于空间和途径，即使再多，也无法跳出既有的人脉圈子，但读书可以。阅读一本书，是作者带领读者走向他所看到的世界，是与作者的直接对话。

现在学是否还来得及？2006年，进入古稀之年的王德顺开始学习健身，现如今已作为人体艺术大师在国际舞台上展示着自己匀称完美的身体，他也因此打破了医学界所谓的“人体的肌肉会随着年龄的增长而不能再有年轻时的紧致和张力”的定论。《百岁人生》中告诉我们，不管你愿意不愿意，人类人均寿命会被拉长，在过去的两百多年当中，每隔十年，人类平均寿命增长2岁。这项研究的最新结论是，现今60岁的人，50%以上的概率可能会活过90岁；现今40岁的人，50%以上的概率可能会活过95岁；现今40岁、50岁的这群人，基本上要工作到80岁。《AI未来》告诉我们，随着人工智能的不断发展，未来的我们工作时间可能会调整为每周三休、四休，工作技能的挑战将会每隔3到5年发生一次。面对这样的人生，我想，活力和乐趣或许会成为我们“好好活着”的新挑战。

思则行

学以致用。成为孩子他妈后，很自然的会寻找大量的育儿书籍来读，多读了几本就会发现，很多道理其实都是相类似的，不同的只是不同的人有不同的案例和语言表达。其实，好的育儿书，读一本就够，关键在于读完后按照书里的方法去做、去实践，只有从学到懂、从懂到用，才能真正有所收获。就如懂道理的人，其实很多，而依道理去做的人，却很少。就如幸福的人，都是相似的，不幸的人，却各有各的不同。学以致用，如何将这5天所学、所感运用到今后的工作、生活中，我想，这也是我们此行的终极目标。

科技的不断更新，即将带来行业的重新洗牌。小小的农商银行，如何在这风云变幻、诡局莫测的时代里获得平稳、健康的发展？小小的我们，如何应对随时可能到来的新环境、新挑战？我想，这也是我们真正想要寻找的答案。从数字化转型到桐庐考察引发了深深的思考：在即将到来的时代里，一大堆的工作被机器取代了，但是，最后一个职业真的很难被取代的，就是有温度、有关怀的服务行业。切实做好服务，正是当下的农商银行在打造有温度的百姓银行中所不可或缺的。那么，我们又该如何去做？

加强科技支撑。一句老话，科学技术是第一生产力。比如，重视科技人才力量，用科技替代人工或者用临时性派遣制员工替代单一、重复性的一线柜面业务工作、单一统计业务工作，提升客户体验、员工感知，释放人力资本。

优化人力资本。比如，重新修订“大堂经理”门童形象，以管理干部储备方式将归属感强、业务、沟通、协调能力强的业务骨干充实至大堂经理岗位，于工作中提升员工综合素质，做好厅堂客户服务，提升客户感知。再比如，重视专业人才，加强专业素养，实施人岗匹配，激发专业优势。

做好继续教育。环境是不断变化的，知识是不断更新的，跟上变化，唯一的路径就是不间断的、持续性的学习。好的课程是无限的，而人的精力是有限的。员工教育要做的，是优中选优，是让员工用最少的时间成本感受最精炼的继续教育。要么不学，学必精品。

打造温情服务。建设有温度的百姓银行。有温度、有关怀的金融服务是不惧怕机器替代人工的时代的到来的。不仅不惧怕，而且会是“服务价值”更为凸显的好时代。因为冷冰冰的机器是没有温度的，而人与人之间还是需要接触的，机器时代里，人与人之间的关怀和沟通将更加弥足珍贵！普惠金融，沉下去，坚持住！

浙之行，感触良多，不能用文字一一叙说。让我们认识到与外界同业发展的差距，认识到自身视野、思维的局限。学无尽，学则思，思则行。作为慈利农商银行的一份子，未来，希望自己能在专业领域有更多的进步，有更多的思考，有更好的方案，为慈利农商银行的发展作出力所能及的贡献。