桂阳农商银行：举行《以客户为中心》读书分享会

为提升员工综合素养，促进员工建立阅读分享的氛围，养成系统化学习的习惯，做好企业文化建设，打造学习型银行，近日，桂阳农商银行莲塘支行举行了一次《以客户为中心》读书分享会，一方面增加员工之间的沟通交流，加深彼此的了解，另外一方面员工相互分享学习的心得体会和工作经验，便于更好地开展柜面服务。

本次读书分享会以“客户”为主题，结合近期阅读的华为内训书籍《以客户为中心》，每位员工都讲述了自己的心得体会，同时也分享了各自与客户交流的技巧和经验。通过这次分享会大家总结了以下三点：一用优质的服务，增加客户黏性。客户是企业存在的理由，客户的需求是企业发展的动力。努力提高服务水平，做到“随时、随地、随需求”的为客户提供服务。二始终保持“深淘滩，低作堰”的态度，建设有温度的百姓银行。三客户满意度是衡量一切工作的准绳，我们要以提高客户满意度为目标，建立良好的客户关系，客户是永远存在的，我们的存在价值因服务客户而得到体现。让客户满意我们才有发展。

阅读使人充盈，分享使人快乐，本次读书分享会为莲塘支行员工们提供了一个交流思想的平台，让大家把心静下来，把气凝下去，脚步再快也不能忘记思考。此次分享会气氛轻松融洽，大家都表示收获颇多，不仅汲取了他人好的经验，对于维护客户关系也有了新的认知与看法，助力了日常客户工作的开展，同时也增进了员工的感情，增强了团队凝聚力。