龙山农商银行：坚持四大举措，加速推进网点升级改造

2020年以来，龙山农商银行坚决贯彻落实全省农信系统改革与发展大会精神，按照“建设标准规范、区域布局合理、业态结构优化，服务功能完善、品牌形象鲜明、竞争实力增强”的总要求，创新工作思路，着力打造一批业务办理高效、客户体验温馨、服务手段智能的标准化营业网点，有效提升农商银行整体形象和品牌美誉度。截至9月底，该行已全部启动建设工作。其中报建审批工作已全部完成；正在施工中的网点2个，占任务总数8%；已完成施工建设的网点23个，占任务总数92%。

强化顶层设计，完善制度流程。根据省联社《农商银行网点建设整体提升方案》制定本行网点建设整体提升方案，成立工作领导小组，层层压实工作责任。明确“制定细则、编制预算、内部决策、招标采购、验收审计”五步走流程。有效开展工作，保证工作进度，确保工作质效。对于网点改造中涉及的改造事项，强化约束性，规范操作，确保工程建设质量优良。

加速升级改造，改善服务环境。明确改造思路，以客户体验为核心，打破传统的交易型网点布局模式，注重与客户“面对面”交流，向营销型、创新型网点模式转变。该行现有网点42个，其中，城区10个，农村网点32个。根据网点功能定位、服务半径、业务规模、客户需求和服务成效等情况优化本行网点空间布局。对传统的以高柜服务为主的模式进行调整，充分发挥低柜业务功能区域的作用。今年以来，对全面完成装修的网点，合理设定功能分区，调整现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、信贷服务区等区域，达到业务条线优化、效率提升的目的。为全面完成本行网点建设提升转型任务，针对翻修周期较长网点提前推进此项工作 。截止9月底，该行已经提前启动了2021年及2022年6个网点建设提升工作，分别是长沙路支行、团结桥支行、桶车支行、茨岩支行、苗市支行、观帝路支行。目前长沙路支行已经整体完成装修，并已搬迁至装修后新网点营业，团结桥支行装修即将完工上报监管部门审批后搬迁，为提前完成网点升级改造打下了坚实的基础。

强化科技应用，构建普惠金融服务。配置智慧柜员机、智能排队机、个人征信查询机、自动存折补登机等硬件设备，从而转变柜员职能，强化大堂管理，加强员工与客户零距离交流，切实为客户提供便捷的产品和服务。疫情期间，该行积极探索“线上+线下”便民服务模式，打造的“普惠金融服务+电子银行+自助设备”便捷服务模式受到了广大客户的好评。

突显服务理念，打造个性网点。以关爱员工为重点，配套设置员工阅览室、职工餐厅、“公寓式”宿舍、休息健身房，解决员工就餐、住宿及业余活动等问题。从便民角度着手，在厅堂添置报刊架、饮水机、擦鞋机、雨伞等便民设施，增设阅读区、儿童活动区，营造“安全化、便民化、人性化”的厅堂氛围，树立良好服务形象。截止9月底，该行已完成了21个网点的阅览室、活动室等配套设施修缮，健身室相关健身器材已采购到位，员工的幸福指数得到了提高。如今，员工普遍感觉到在龙山农商银行工作是一份荣耀、一份自豪、一种肯定，员工安心工作、放心工作、开心工作，全行上下致力，打造“有温度”“有情怀”“有担当”的良心银行、贴心银行、放心银行，形成共识，深入人心。

改造后的营业部便民服务区