衡东农商银行：共赴一场“优质文明服务提升”的培训盛宴

为增强网点员工的业务能力和服务水平，全面提升企业品牌和社会形象，增强金融企业竞争软实力，以服务引领助推业务发展，10月27日-30日，衡东农商银行在总行五楼会议室举行优质文明服务提升培训，全体员工分为中层、客户经理、委派会计、柜员四个培训班进行有针对性的提升学习。

培训老师针对不同的岗位进行了专项讲解，分别从树立“建设有温度的百姓银行”的服务理念、如何增强客户感受度、商务服务礼仪、日常服务语言、增强服务亲和力、打造标准化柜员及大堂服务流程、塑造专业服务形象等方面进行了有针对性的强化培训，让大家了解商务洽谈、职业形象、柜面及延伸服务的要求和体验，塑造个人职业形象，提升客户满意度。在网点优质文明服务导入流程培训过程中，该行学员进行了模拟各类服务情况演练、微沙龙营销展示，通过发现问题、解决问题、进行总结等环节提升网点服务水平。

党委书记肖必胜指出，“衡东农商银行的优质服务永不止步，我们将通过标准化服务体系建设形成服务规范，全面提升衡东农商银行的软实力，更好的展现有温度的百姓银行形象。”通过培训，参训人员反响热烈，互动频繁。大家纷纷表示，在以后的日常工作和服务过程中，要进一步增强自身服务意识，改善服务质量，提高服务水平，以更高的标准展示该行良好的服务形象以及优质的服务水准。