昭阳农商银行：民情恳谈会 谈出百姓“心”天地

“以前有什么问题，我们觉得不知道向哪个反映最好，只好私下里发牢骚。”11月16日，邵阳县谷洲镇罗塘村村民透露：“现在有了民情恳谈会，老百姓大都怒目变和睦，怨气变和气，很好。”这是昭阳农商银行开展“民情恳淡”收到的意外效果。

罗塘村2016年由原罗塘村和六合村合并而成，总人口2508名。2018年3月，昭阳农商银行进驻该村帮扶。驻村之初，群众对帮扶工作队、31名帮扶责任人表露出“隔心、观望”心态。对扶贫政策有什么不明白的地方，对村干部、帮扶工作队、结对帮扶责任人、扶贫项目建设等有什么意见建议，往往不会敞开心扉地掏心窝子，而是采取背后发牢骚、讲怪话等方式，表达心中的不满意。

特别是，一些在外年轻人在听取一面之词后网上反映问题。如原六合村一村民因修通组公路未到各家各户、质疑村干部不公平，诉诸“投诉直通车”。此事引起了帮扶单位和帮扶队的重视，促进诞生了民情恳谈会。特别是去年6月份开始，该银行一把手每月进村住3天，与工作队员“同吃、同住、同帮扶”。采取不同形式恳谈会方式，与群众面对面谈心谈话，“把政策讲透，把工作讲清，把心气讲顺”。

恳谈会上，群众大到上级政策问题，小到邻里鸡毛蒜皮的事、对扶贫工作及发展的意见建议等，大家畅所欲言。村民反映的问题，恳谈会上能答复、澄清、解决的现场办结。反之则及时向村委会报告，并进行实地调查核实，将问题逐个落实解决。如在家冲修水井、在毛禾塘泄洪渠上架桥、水塘边按照护栏防儿童下水游泳或掉落、院落内修建污水排泄沟等一系列建言献策，帮扶工作队逐个抓落实，得到了农户的一致好评。

“民有所呼，我有所应。”工作人员对村民反映的问题，生产生活中遇到的难事、琐事、烦心事一一记录下来，及时反馈到上级组织。上级及时和各相关职能部门进行沟通，列出整改问题的时限和目标，并在下次民情恳谈会上，及时向群众作出反馈、解答。形成“征求，恳谈，解决，反馈”的格局，真正把为群众服务工作理念，贯穿到日常工作的方方面面。通过恳谈会推心置腹的交谈，群众解开心结、消除隔阂和猜忌。普遍反映安全感、获得感、幸福感明显提升，而且加深了群众对帮扶工作的了解，融洽了党群干群关系。