吉首农商银行：古城分理处以五心服务献礼7周年行庆

       在吉首农村商业银行成立7周年之际，古城分理处以存款达到3.04亿，完成全年存款任务137%的好成绩献礼7周年行庆。古城分理处的4名员工一如既往的坚持以“真心、诚心、热心、细心、耐心”为客户服务，换来客户的好评和存款的增长。

       用真心服务的理念来对待工作。作为银行一线的员工，在狭小的营业间里，每天在重复柜面业务的存存取取，每天与不同面孔的客户打交道，工作流程简单繁琐，说不厌倦不浮躁那是假的，这就必须在心态上调整好自己，不把工作当做谋生的手段而是要在工作中寻找存在感，实实在在做到爱岗敬业，与其好高骛远还不如静守本分，吃这口饭就坚决不能砸这口锅。

       心态决定状态，古城分理处的员工们作为一个团队，紧密团结在一起，互相鼓励，互相支持，整个团队统一了思想，集体摆正了位置，无形中就减少不必要的内耗，就形成了强大的合力。员工们心往一处想，劲往一处使，坚持老老实实做人，实实在在做事，在对待客户的态度上自然表现出由内而外散发的真心，为做好工作完成任务奠定了坚实的基础。

       在今年的开门红竞赛中，直面严峻的疫情，古城分理处彭黎峻荣获“优秀分理处主任”这一奖项，在ETC竞赛中，古城分理处获得“优秀领队奖”，在别的业绩方面，古城的员工们也是奋勇争先，成绩是大家一点点做出来的，团结一心才能众志成城。

       用诚心服务的态度来办理业务。古城分理处一直把优质文明服务放在第一位。只要客户来办理业务，他们都能诚心诚意的对待客户，不仅笑脸迎人，还针对客户不同的需求，采用不同的方式做出应对，对周边的中老年客户，他们更是关爱有加。

       古城分理处地处城乡结合部，来办理业务的多为社区的中老年客户，这些客户文化层次不高，单纯的认为钱存在银行就安全了，对于活期定期的概念模糊不清，他们在柜面上细致的讲解定期存款的利息优势以及存取的灵活性，客户感受到他们的诚意，经常毫不犹豫的将帐上数万活期转存定期以获取更多利息的回报，这也为我行发放贷款提供了稳定的资金支持，是一个双赢的选择。往往这些客户把活期改为定期后会感叹一句：我在银行存了这么多年，都没人来跟他们讲定期的事呀！

       活期存款转为定期存款，表面上增加银行的经营成本，但是通过与客户真诚的感情交流，能够使这些客户转变成农商银行忠实的客户，他们的养老钱是古城分理处最重要的存款来源。相对来说，要组织一百万的存款，他们宁愿通过优质服务吸引100个忠实的客户，也不愿强拉硬拽一个图利息之外其他好处的大客户。抓大不放小，他们就是要通过客户的口耳相传带来更多的客户，一个人可能就带来一群人，适时的发放些小礼品也可能产生蝴蝶效应，可以说，古城分理处的存款增长，是诚心诚意拉拢来的中老年客户撑起了半壁江山。

       用热心服务的表现来赢得信任。优质文明服务不能仅仅停留在真诚上，还要体现在确保工作质量及业务办理速度上。他们严格执行“一站式”服务和“首问负责制”，始终坚持规范化服务，与客户换位思考，将心比心，利用自己的专业知识帮客户排忧解难。

       新系统上线以来，历史遗留问题很多，他们在柜面上碰到疑难杂症，从不简单的回绝推诿，都是尽最大的努力做好解答处理，尽可能最大程度给客户提供便利，减少客户来回奔波的麻烦。周到而准确的服务不仅提升了他们的业务水平，也赢得了客户的信任。

       很多时候，在柜面上多说几句话，多做一点解释，就能多赢得一个客户。相应的，也能用他们热心的态度感染到营业间内其他的客户，给客户留下深刻的印象，这些客户是他们不用花钱也能树起的流动广告牌。

       用细心服务的深度来决定质量。细节决定成败，古城分理处非常重视服务上的细节，从小处着手，千方百计满足客户需求，争取“回头客”，对高端客户他们开辟了特色VIP服务通道，春节期间，他们在营业间内摆放水果糖果给客户拜年；在酷暑时节，为客户提供冰水；每逢节日，给办理业务的客户赠送小礼品。营业时间内，大堂经理会根据客户类型及办理业务种类进行分流，引导客户一步到位，尽可能的减少客户排队等候时间，提高网点业务办理效率和客户满意度。

       在日常中，员工们根据客户的需要搭配票币面额兑换新币零钞，长期为周边的超市、菜市场、医院、个体小商户提供各种面额的零钞。为有跨行转账需要的客户开通手机银行，为有需求的商户开通福祥E支付业务，办理信用卡，竭尽所能的让客户享受到互联网金融时代带来的优惠与便利。古城分理处的员工通过“党建共创 金融普惠 三结三促”活动，踏踏实实的在走访中全方位了解客户的金融需求并加以有效解答。

       用耐心服务的延续来创造价值。给客户提供优质的柜面服务是必须的，后期的客户维护也是一个很重要的环节，与客户继续保持联系，确保他们的满意度持续下去，这就需要一个耐心，持之以恒。

       古城分理处加强对现有客户的管理和维护，对存款在40万以上的客户，建立了130多人的客户档案，经常通过电话、短信、微信等方式与客户进行联系、进行回访，对客户的资金进行实时监管，防止存款异常转移。

       行庆期间，借助吉首农商银行的利率优势，古城分理处加大宣传力度，及时对前期定期开户情况进行梳理，将优势告知了近100户客户，邀请他们办理提前支取重新转存手续，着重指出三年定期存款的利息最划算，用利率优惠和发放礼品的方式来回馈长期支持农商银行发展的客户，让客户最大程度的得到实惠，增强客户的忠诚度，不少客户在转存的同时还带来了他行资金。

       优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。古城分理处以服务赢得好评，获得赞赏，员工们主动走向客户，走向市场，力争把每一个客户都做成自己的朋友秉承客户至尊的理念，通过真心、诚心、热心、细心、耐心的服务来打动客户，在建设有温度的百姓银行道路上，做有温度的银行人。