衡山农商银行：行动不便挂失难 上门服务显温度

11月24日上午，衡山农商银行贯塘支行营业厅走进一个神色匆匆的男子，排队等候办理业务的途中不停张望踱步，显得十分焦急。从这位客户口中，当班柜员蒋晓晖得知，原来是客户母亲的社保卡不慎被他遗失了，由于社保卡里有好几个月的养老补助金还没取，且卡密码为原始密码未作修改。客户的母亲得知消息后很是焦虑，害怕被他人拾到卡并将钱取走，所以催着他赶紧来银行挂失。蒋晓晖先是安抚客户，告知其未修改密码的社保卡在柜面取款都须出示身份证件，而ATM机自助取款区域更是有全方位的监控设备，社保卡被盗取的可能性不大。随后，蒋晓晖了解到客户母亲本人已有八十五岁高龄，且腿脚不便，无法走动，不能亲自到银行柜台办理挂失，遂协助客户先拨打96518进行电话挂失，并提出下午下班后去客户家里为老人办理挂失手续。

下午6点，天黑得较早，下着小雨，蒋晓晖和客户经理徐志强顾不上吃饭，便驾车去到了客户家中。老人身体不适已多年，每日都只能卧在床榻上由子孙照顾，养老补助是她仅有的收入来源，所以社保卡的遗失才会让她那么焦躁。蒋晓晖耐心地为老人准备好挂失业务所需要的各种手续，告诉老人的儿子让他第二天作为代理人携带双方的身份证直接到柜台办理挂失业务就好了。

老人一家子都十分感谢这两位能在休息时间主动上门服务的工作人员，而他们却只是摆摆手，说：“这只不过是一件小事罢了”。

是的，这不过是我们衡山农商银行人工作中的一个小小缩影而已，金融普惠、优质文明服务、建设有温度的百姓银行，我们一直都在行动。