安乡农商银行：“零距离”家访架起双向“连心桥”

按照“建设有温度的百姓银行”的发展愿景及“客户至尊、员工至尚”的服务理念，为进一步将农商银行的温暖传递到每一名员工心中，安乡农商银行安康支行采用“零距离”的方式开展员工家访，打造具有支行特色的个性化“三级走访”模式。

先联系，多了解。走访前，支行行长、委派会计主动联系走访对象，确定走访时间，了解其家庭成员的基本信息、喜好以及日常生活习惯，对不同的走访对象制定不同的个性化走访方案，以避免走访的唐突或产生不必要的尴尬以及冷场。在对新员工雷某某进行走访时，支行行长、委派会计首先对其家庭情况进行全面了解，合理安排走访时间，避免给家属在时间、精力、经济上带来负担。通过事前沟通、联系，选择在下午2点开展1-2个小时的走访，既合理避开饭点，做到不打扰员工家属的正常生活，又能让家属在空闲时间配合完成走访。

抓重点，保成效。在走访过程中，走访人员根据被走访对象的实际情况，有针对性地选择谈话侧重点，并采取双向沟通的方式，首先听取家属反映的情况，然后再由支行介绍员工在单位的工作情况以及日常表现，确保走访达到实际效果。针对今年刚结婚的信贷客户经理马某，走访人员便将其妻子作为主要家庭走访对象，通过了解两人的基本情况，听取其妻子关于配偶在单位值班守库、节假日值班的一些意见建议，达到了“支行了解员工、家属支持工作”的良好效果。

建机制，促长效。走访结束后，安康支行与员工家属建立家属微信群，与每名员工家属保持长期有效的沟通，不定期在群里汇报员工工作情况，让员工家属更加直观、全面地了解员工在单位的工作情况，并积极争取员工家属对支行工作的大力支持与理解。同时，通过整理走访记录，建立走访台账，认真分析、总结走访中的经验和做法，并形成支行走访制度，长期坚持开展走访。

“三级走访”是一项需要长期坚持的工作，它能在单位与员工家属之间建立一座有效沟通的“连心桥”，也能增进支行与员工之间的距离。通过建立以行为家的理念，将单位的“家”与家庭的“家”串联起来，单位和家庭就一定会在“家庭成员”的共同努力下向好发展、向前进步。