岳阳农商银行：强化客户至尊 提升服务质量

       为进一步提升客户服务体验，提升柜面服务质量，岳阳农商银行许市支行强化岗位练兵，做好厅堂分流，优化柜面服务，努力提升服务质量和群众满意度。

       强化岗位“练兵”。该支行要求一线员工平时要做到勤练“基本功”，组织员工利用晨会温习操作技能、通报总结业务差错，全面掌握操作技能；经常开展岗位练兵、技能比武、能手评选等活动，以比促学，学用相长；每年定期组织规范化服务培训、商务礼仪培训，掌握与客户的沟通技巧，严格规范服务流程，强化“客户至尊”的理念，强调换位思考意识，坚持在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验。

        做好厅堂分流。该支行在厅堂分流方面采取多层次分流。首先，内外互动，加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识，提升客户对电子银行的认知度，进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；其次，配备专职大堂经理，将形象气质好、业务能力强的人员安排到大堂经理岗位，及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源，加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行；第三，做好客户疏导安抚工作，细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识，化解疑难问题，尽量减少客户在柜面的滞留时间。

       开展延伸服务。坚持以满足客户需要为使命，在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，在不影响网点运营的情况下，调配人员进行延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能，打造群众满意银行。